201 – 500 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriKonsultointiMarkkinointiTerveydenhuoltoPerkbox on työntekijäetujen ja palkitsemisen alusta, joka kokoaa työpaikan edut, alennukset, tunnustukset ja hyvinvoinnin tuen yhteen verkko- ja mobiilikokemukseen. Yritys auttaa organisaatioita tekemään työntekijäeduista helpommin saatavilla olevia ja hallittavia tarjoamalla laajan valikoiman etuja ja työkaluja, jotka tukevat sitoutumista, arvostuksen osoittamista ja jokapäiväistä työhyvinvointia. Sen alusta palvelee eri alojen organisaatioita, kuten konsultointi-, terveydenhuolto- ja markkinointialan yrityksiä.
Asiakkuuspäällikkö – julkinen sektori | Perkbox | hybridityö
Vastaat Perkboxin henkilöstöetujen, tunnustamisen ja hyvinvoinnin alustan julkisen sektorin asiakassuhteista. Edistät käyttöä, tyytyväisyyttä, sopimusten uusimista ja suositteluhalukkuutta dataohjautuvalla asiakasvuorovaikutuksella.
Kuvaus
- Vastaat asiakassuhteista ja toimit pääasiallisena yhteyshenkilönä koko sopimuskauden ajan
- Pidät asiakkaat sitoutuneina ja tyytyväisinä sekä varmistat jatkuvasti korkeat palvelustandardit
- Ratkaiset asiakasongelmat nopeasti ja sovittujen palvelutasosopimusten mukaisesti
- Kehität asiakasorganisaatioihin puolestapuhujia tapaustutkimuksia, suositteluja ja asiakaskokemuksia varten
- Tarjoat asiakkaan tavoitteisiin mukautettua käyttöönotto- ja juurruttamistukea
- Vedät liiketoimintakatsauksia ja laadit suunnitelmia, jotka vahvistavat sitoutumista, tyytyväisyyttä ja uskollisuutta
- Välität asiakaspalautetta ja havaintoja tuote-, markkinointi- ja tukitiimeille
- Tulkiset asiakasdataa sitouttamisen ja viestinnän ohjaamiseksi
- Seuraat asiakkuuksien tilaa ja reagoit varoitusmerkkeihin, kuten käytön vähenemiseen tai sitoutumisen heikkenemiseen
- Hyödynnät dataan perustuvaa tarinankerrontaa asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien vakuuttamiseen
- Työskentelet sopimuspäällikön kanssa sopimusten uusimisessa ja asiakkuuksien laajentamisessa
- Koordinoit tilausten hyväksynnät ja taloushallinnon kyselyt asiaankuuluvien tukitiimien kanssa
- Pidät asiakkuuksien dokumentaation täsmällisenä ja ajan tasalla
- Pysyt ajan tasalla alan muutoksista ja tuotteen kehityksestä
Vaatimukset
- Kokemusta asiakkuuksien menestyksestä, asiakkuudenhallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä, mieluiten B2B- tai SaaS-ympäristössä
- Osaat käyttää dataa trendien selittämiseen, mallien tunnistamiseen ja päätöksiin vaikuttamiseen
- Näyttöä asiakasvuorovaikutuksen tai -tyytyväisyyden parantamisesta
- Otat asioihin ennakoivasti ja ongelmanratkaisukeskeisesti
- Viestit selkeästi ja vakuuttavasti sekä organisaation sisäisille että ulkoisille sidosryhmille
- Olet valmis käsittelemään haastavia keskusteluja riskeistä, peruutuksista ja asiakkaiden huolenaiheista
- Julkisen sektorin viitekehysten, hankintojen tai säänneltyjen toimintaympäristöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Sopeudut muutoksiin, olet sitkeä ja pystyt toimimaan tehokkaasti muuttuvissa tilanteissa
- Pystyt työskentelemään Lontoon tai Sheffieldin toimistolla vähintään kaksi kertaa viikossa
Edut
- Pääsy Perkboxin henkilöstöetu-, tunnustus- ja hyvinvointiratkaisuihin
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla koko rekrytointiprosessin ajan
- Vakituinen työsuhde