Perkbox
Perkbox
A Perkbox é uma plataforma de benefícios e recompensas para funcionários que reúne vantagens corporativas, descontos, reconhecimento e suporte ao bem-estar em uma única experiência na web e em dispositivos móveis. A empresa ajuda as organizações a facilitar o acesso e a gestão dos benefícios oferecidos aos funcionários, com uma ampla seleção de ofertas e ferramentas desenvolvidas para promover o engajamento, a valorização e o bem-estar no dia a dia de trabalho. Sua plataforma atende organizações de setores como consultoria, saúde e marketing.

Gerente de Sucesso do Cliente – Setor Público | Perkbox | Híbrido

Gerencie o relacionamento com clientes do setor público para a plataforma de benefícios, reconhecimento e bem-estar dos colaboradores da Perkbox. Aumente a adoção, a satisfação, as renovações e a recomendação por meio de um relacionamento com clientes orientado por dados.

Descrição

  • Gerenciar o relacionamento com os clientes como principal ponto de contato durante toda a vigência de cada contrato
  • Manter os clientes engajados e satisfeitos, garantindo padrões de serviço consistentemente elevados
  • Resolver os problemas dos clientes com rapidez e dentro dos SLAs acordados
  • Desenvolver defensores da conta para estudos de caso, referências e depoimentos
  • Oferecer suporte à integração e à adoção, adaptado aos objetivos do cliente
  • Realizar reuniões de revisão de negócios e criar planos que fortaleçam o engajamento, a satisfação e a fidelidade
  • Compartilhar feedbacks e insights dos clientes com as equipes de Produto, Marketing e Suporte
  • Interpretar os dados dos clientes para orientar o engajamento e as comunicações
  • Acompanhar a saúde das contas e agir diante de sinais de alerta, como redução de uso ou desengajamento
  • Usar narrativas baseadas em dados para influenciar clientes e partes interessadas internas
  • Trabalhar com o Gerente de Contratos nas renovações e na expansão das contas
  • Coordenar aprovações de pedidos e dúvidas financeiras com as equipes de suporte relevantes
  • Manter a documentação das contas precisa e atualizada
  • Manter-se informado sobre mudanças no setor e evoluções do produto

Requisitos

  • Experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou função comparável voltada ao atendimento de clientes, de preferência em B2B ou SaaS
  • Capacidade de usar dados para explicar tendências, identificar padrões e influenciar decisões
  • Histórico comprovado de melhoria do engajamento ou da satisfação dos clientes
  • Perfil proativo e capacidade de resolver problemas
  • Comunicação clara e confiante com partes interessadas internas e externas
  • Disponibilidade para abordar conversas desafiadoras sobre riscos, cancelamentos e preocupações dos clientes
  • Conhecimento de estruturas do setor público, compras públicas ou ambientes regulados será considerado um diferencial
  • Adaptável, resiliente e capaz de responder com eficácia às mudanças
  • Capacidade de trabalhar no escritório de Londres ou Sheffield pelo menos duas vezes por semana

Benefícios

  • Acesso às soluções de benefícios, reconhecimento e bem-estar dos colaboradores da Perkbox
  • Ajustes razoáveis disponíveis durante todo o processo seletivo
  • Contratação permanente

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