Perkbox adalah platform tunjangan dan penghargaan karyawan yang menghadirkan fasilitas kerja, diskon, apresiasi, dan dukungan kesejahteraan dalam satu pengalaman web dan seluler. Perusahaan ini membantu bisnis memudahkan akses dan pengelolaan tunjangan karyawan, dengan beragam penawaran dan alat yang dirancang untuk mendukung keterlibatan, penghargaan, dan kesejahteraan sehari-hari di tempat kerja. Platformnya melayani berbagai organisasi di sektor konsultasi, layanan kesehatan, dan pemasaran.
Manajer Keberhasilan Klien – Sektor Publik | Perkbox | Hibrida
Mengelola hubungan dengan klien sektor publik untuk platform tunjangan karyawan, penghargaan, dan kesejahteraan Perkbox. Meningkatkan penggunaan, kepuasan, perpanjangan kontrak, dan advokasi melalui keterlibatan pelanggan berbasis data.
Deskripsi
- Mengelola hubungan dengan klien sebagai kontak utama selama masa kontrak
- Menjaga keterlibatan dan kepuasan klien sekaligus memastikan standar layanan yang tinggi secara konsisten
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan sesuai SLA yang disepakati
- Mengembangkan pendukung akun untuk studi kasus, referensi, dan testimoni
- Memberikan dukungan orientasi dan penerapan yang disesuaikan dengan tujuan pelanggan
- Menjalankan tinjauan bisnis dan membuat rencana untuk memperkuat keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas
- Menyampaikan umpan balik dan wawasan pelanggan kepada tim Produk, Pemasaran, dan Dukungan
- Menafsirkan data pelanggan untuk mengarahkan keterlibatan dan komunikasi
- Memantau kesehatan akun dan menindaklanjuti tanda peringatan seperti penurunan penggunaan atau berkurangnya keterlibatan
- Menggunakan penyampaian cerita berbasis data untuk meyakinkan pelanggan dan pemangku kepentingan internal
- Bekerja sama dengan Manajer Kontrak dalam perpanjangan kontrak dan perluasan akun
- Mengoordinasikan persetujuan pesanan dan pertanyaan keuangan dengan tim dukungan terkait
- Menjaga dokumentasi akun tetap akurat dan terbaru
- Mengikuti perkembangan perubahan industri dan produk
Persyaratan
- Memiliki pengalaman di bidang Keberhasilan Pelanggan, Manajemen Akun, atau posisi lain yang sebanding dan berhadapan langsung dengan klien, terutama dalam B2B atau SaaS
- Mampu menggunakan data untuk menjelaskan tren, mengidentifikasi pola, dan memengaruhi keputusan
- Terbukti berhasil meningkatkan keterlibatan atau kepuasan pelanggan
- Proaktif dan mampu menyelesaikan masalah
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan percaya diri kepada pemangku kepentingan di dalam maupun di luar perusahaan
- Bersedia menangani diskusi sulit tentang risiko, pembatalan, dan kekhawatiran pelanggan
- Pengetahuan tentang kerangka kerja sektor publik, pengadaan, atau lingkungan yang diatur menjadi nilai tambah
- Adaptif, tangguh, dan mampu merespons perubahan secara efektif
- Mampu bekerja dari kantor London atau Sheffield setidaknya dua kali setiap minggu
Tunjangan
- Akses ke solusi tunjangan karyawan, penghargaan, dan kesejahteraan Perkbox
- Penyesuaian yang wajar tersedia selama proses rekrutmen
- Pekerjaan tetap