Perkbox là nền tảng phúc lợi và khen thưởng dành cho nhân viên, tích hợp các đặc quyền nơi làm việc, ưu đãi, hoạt động ghi nhận và hỗ trợ sức khỏe tinh thần trong một trải nghiệm web và di động. Công ty giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và quản lý phúc lợi nhân viên hơn, với nhiều ưu đãi và công cụ được thiết kế để thúc đẩy sự gắn kết, sự trân trọng và sức khỏe tổng thể hằng ngày tại nơi làm việc. Nền tảng phục vụ các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và tiếp thị.
Quản lý Thành công Khách hàng – Khu vực Công | Perkbox | Làm việc kết hợp
Quản lý quan hệ với khách hàng khu vực công sử dụng nền tảng phúc lợi, ghi nhận và chăm sóc sức khỏe nhân viên của Perkbox. Tăng mức độ sử dụng, sự hài lòng, tỷ lệ gia hạn và sự ủng hộ thông qua hoạt động tương tác với khách hàng dựa trên dữ liệu.
Mô tả
- Làm chủ mối quan hệ với khách hàng và là đầu mối liên hệ chính trong suốt thời hạn hợp đồng
- Duy trì sự gắn kết và hài lòng của khách hàng, đồng thời bảo đảm tiêu chuẩn dịch vụ luôn nhất quán ở mức cao
- Giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng trong phạm vi SLA đã thỏa thuận
- Phát triển những người ủng hộ tài khoản để phục vụ cho các nghiên cứu tình huống, thư giới thiệu và lời chứng thực
- Cung cấp hỗ trợ hướng dẫn ban đầu và triển khai phù hợp với mục tiêu của khách hàng
- Tổ chức các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh và xây dựng kế hoạch nhằm củng cố mức độ gắn kết, sự hài lòng và lòng trung thành
- Chia sẻ phản hồi và thông tin chuyên sâu từ khách hàng với các bộ phận Sản phẩm, Tiếp thị và Hỗ trợ
- Phân tích dữ liệu khách hàng để định hướng hoạt động tương tác và truyền thông
- Theo dõi tình trạng tài khoản và xử lý các dấu hiệu cảnh báo như mức sử dụng giảm hoặc khách hàng mất gắn kết
- Sử dụng cách kể chuyện dựa trên dữ liệu để thuyết phục khách hàng và các bên liên quan trong nội bộ
- Phối hợp với Quản lý Hợp đồng về việc gia hạn và mở rộng tài khoản
- Phối hợp phê duyệt đơn hàng và xử lý các câu hỏi về tài chính với các nhóm hỗ trợ liên quan
- Bảo đảm tài liệu tài khoản luôn chính xác và được cập nhật
- Cập nhật các thay đổi trong ngành và sự phát triển của sản phẩm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng tương đương, ưu tiên kinh nghiệm trong B2B hoặc SaaS
- Có khả năng sử dụng dữ liệu để giải thích xu hướng, nhận diện mô hình và tác động đến quyết định
- Có thành tích rõ ràng trong việc cải thiện mức độ gắn kết hoặc sự hài lòng của khách hàng
- Chủ động và có năng lực giải quyết vấn đề
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin với các bên liên quan trong và ngoài doanh nghiệp
- Sẵn sàng xử lý các cuộc trao đổi khó khăn về rủi ro, hủy dịch vụ và mối quan ngại của khách hàng
- Kiến thức về các khuôn khổ khu vực công, mua sắm công hoặc môi trường được quản lý là một lợi thế
- Thích ứng tốt, bền bỉ và có khả năng phản ứng hiệu quả trước thay đổi
- Có thể làm việc tại văn phòng London hoặc Sheffield ít nhất hai lần mỗi tuần
Phúc lợi
- Được tiếp cận các giải pháp phúc lợi, ghi nhận và chăm sóc sức khỏe nhân viên của Perkbox
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quy trình tuyển dụng
- Việc làm lâu dài