201 – 500 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΜάρκετινγκΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψηΗ Perkbox είναι μια πλατφόρμα παροχών και επιβραβεύσεων εργαζομένων που συγκεντρώνει προνόμια στον χώρο εργασίας, εκπτώσεις, αναγνώριση και υποστήριξη ευεξίας σε μία εμπειρία μέσω web και κινητών συσκευών. Η εταιρεία βοηθά τις επιχειρήσεις να κάνουν τις παροχές εργαζομένων πιο εύκολα προσβάσιμες και διαχειρίσιμες, προσφέροντας μια ευρεία επιλογή προσφορών και εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να ενισχύουν τη συμμετοχή, την εκτίμηση και την καθημερινή ευεξία στον χώρο εργασίας. Η πλατφόρμα της εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και το μάρκετινγκ.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών – Δημόσιος Τομέας | Perkbox | Υβριδική εργασία
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες του δημόσιου τομέα για την πλατφόρμα παροχών, αναγνώρισης και ευεξίας εργαζομένων της Perkbox. Αύξηση της υιοθέτησης, της ικανοποίησης, των ανανεώσεων και των συστάσεων μέσω αλληλεπίδρασης με πελάτες βάσει δεδομένων.
Περιγραφή
- Ανάληψη της ευθύνης για τις σχέσεις με τους πελάτες ως κύριο σημείο επαφής καθ’ όλη τη διάρκεια κάθε σύμβασης
- Διατήρηση της ενεργής συμμετοχής και της ικανοποίησης των πελατών, με παράλληλη διασφάλιση σταθερά υψηλού επιπέδου υπηρεσιών
- Άμεση επίλυση προβλημάτων πελατών και εντός των συμφωνημένων SLA
- Ανάπτυξη πρεσβευτών λογαριασμών για μελέτες περίπτωσης, συστάσεις και μαρτυρίες
- Παροχή υποστήριξης για την ένταξη και την ενσωμάτωση, προσαρμοσμένης στους στόχους κάθε πελάτη
- Διενέργεια επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και δημιουργία σχεδίων που ενισχύουν την αλληλεπίδραση, την ικανοποίηση και την αφοσίωση
- Κοινοποίηση σχολίων και insights πελατών στις ομάδες Προϊόντος, Μάρκετινγκ και Υποστήριξης
- Ερμηνεία δεδομένων πελατών για την καθοδήγηση της αλληλεπίδρασης και της επικοινωνίας
- Παρακολούθηση της υγείας των λογαριασμών και αντιμετώπιση προειδοποιητικών ενδείξεων, όπως μειωμένη χρήση ή αποδέσμευση
- Χρήση αφήγησης βάσει δεδομένων για την πειθώ πελατών και εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
- Συνεργασία με τον Υπεύθυνο Συμβάσεων για ανανεώσεις και επέκταση λογαριασμών
- Συντονισμός εγκρίσεων παραγγελιών και οικονομικών ερωτημάτων με τις αρμόδιες ομάδες υποστήριξης
- Διατήρηση ακριβούς και ενημερωμένης τεκμηρίωσης λογαριασμών
- Παρακολούθηση των αλλαγών στον κλάδο και των εξελίξεων του προϊόντος
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε συγκρίσιμο ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, κατά προτίμηση σε περιβάλλον B2B ή SaaS
- Ικανότητα χρήσης δεδομένων για την εξήγηση τάσεων, τον εντοπισμό μοτίβων και την επιρροή αποφάσεων
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης ή της ικανοποίησης πελατών
- Προληπτική προσέγγιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Σαφής και confident επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη εντός και εκτός της επιχείρησης
- Διάθεση για διαχείριση απαιτητικών συζητήσεων σχετικά με τον κίνδυνο, την ακύρωση και τις ανησυχίες των πελατών
- Η γνώση πλαισίων του δημόσιου τομέα, προμηθειών ή ρυθμιζόμενων περιβαλλόντων αποτελεί πλεονέκτημα
- Προσαρμοστικότητα, ανθεκτικότητα και αποτελεσματική ανταπόκριση στις αλλαγές
- Δυνατότητα εργασίας από το γραφείο του Λονδίνου ή του Σέφιλντ τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα
Παροχές
- Πρόσβαση στις λύσεις της Perkbox για παροχές, αναγνώριση και ευεξία εργαζομένων
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές καθ’ όλη τη διαδικασία πρόσληψης
- Μόνιμη απασχόληση