A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maerskは、デジタルツールと広範な海運ネットワークを通じて、企業の国際輸送管理を支援する総合物流会社です。運賃の確認、ブッキング、書類の提出、貨物の追跡など、貨物輸送の主要な段階を支えるサービスを提供しています。自動車、建設、コンサルティング、FMCG、小売、製薬などの業界にサービスを展開し、サプライチェーンの接続に取り組む大規模なグローバル組織で、さまざまな就業機会を提供しています。

カスタマーエクスペリエンスコンサルタント - ロジスティクス | マースク | テルアビブ

テルアビブにおけるマースクの統合物流業務で、輸送のエンドツーエンドの調整と顧客関係を管理します。 問い合わせへの対応、プロセスの調整、顧客維持の支援を行い、迅速な顧客ソリューションを提供します。

仕事内容

  • 輸送の開始から完了までを監督・モニタリングする
  • 社内外の関係者と輸送業務を調整する
  • 関連プロセスにおける輸送のエンドツーエンドの流れを管理する
  • 物流知識とプロセスに関する専門知識を活用して顧客ソリューションを提供する
  • 荷送人、顧客、営業チーム、その他の関係者からの問い合わせに対応する
  • 顧客に迅速に回答し、サービス上の問題の再発防止を支援する
  • 必要な書類を正確かつ期限どおりに作成・提出する
  • 社内外の関係者に輸送状況を伝える
  • クロスセル、アップセル、顧客維持の取り組みを支援する
  • 既定のプロセス、標準業務手順、社内業務手順を遵守する
  • 問い合わせに対応し、必要に応じて問題をエスカレーションする
  • 営業チームと連携して顧客関係を構築・強化する
  • 顧客の標準業務手順に従い、該当するKPIを追跡する
  • レポートを作成し、その他の割り当てられた業務を遂行する

応募要件

  • ヘブライ語と英語を流暢に使用できることが必須
  • 顧客対応職での経験。物流業界での経験があれば尚可
  • 物流および貨物輸送製品、ソリューション、用語に関する確かな知識
  • カスタマーサービス担当者としての実務経験
  • 部門横断的なプロセス改善を主導し、不満を抱く顧客の体験を向上させる能力
  • マトリクス型で多文化な組織での実務経験
  • 国内外で強固な関係とネットワークを構築する能力
  • 高いコミュニケーション、説得、影響力、交渉のスキル
  • ニーズを評価し、効果的な質問をする優れた能力
  • 一般的な顧客の懸念に対応する能力
  • 主体性があり、成果を重視すること
  • 英語で作成した履歴書とカバーレターを提出すること

福利厚生

  • 国際的で挑戦しがいのあるビジネス環境で、既存顧客および見込み顧客との価値ある関係を築ける
  • 多様性があり、協力的な職場環境で働ける
  • 継続的に学習できる環境を利用できる
  • 貢献が評価される専門チームに参加できる
  • 応募・採用プロセス中の調整や配慮に関するサポートを受けられる

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