A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk è un’azienda di logistica integrata che aiuta le imprese a gestire le spedizioni internazionali attraverso strumenti digitali e un’ampia rete marittima. I suoi servizi supportano fasi fondamentali del trasporto delle merci, tra cui la definizione dei prezzi delle spedizioni, la prenotazione, l’invio dei documenti e il monitoraggio dei carichi. L’azienda opera in settori come quello automobilistico, edile, della consulenza, dei beni di largo consumo, della vendita al dettaglio e farmaceutico, offrendo opportunità professionali all’interno di una grande organizzazione globale impegnata a collegare le catene di approvvigionamento.

Consulente per l'esperienza del cliente - Logistica | Maersk | Tel Aviv

Gestisci il coordinamento completo delle spedizioni e le relazioni con i clienti per le attività di logistica integrata di Maersk a Tel Aviv. Risolvi le richieste, coordina i processi, sostieni la fidelizzazione e fornisci soluzioni tempestive ai clienti.

Descrizione

  • Supervisionare e monitorare le spedizioni dall'avvio al completamento
  • Coordinare la gestione delle spedizioni con gli stakeholder interni ed esterni
  • Gestire il flusso completo delle spedizioni attraverso i processi pertinenti
  • Fornire soluzioni ai clienti utilizzando conoscenze logistiche e competenze sui processi
  • Gestire le richieste di mittenti, clienti, team di vendita e altri stakeholder
  • Fornire risposte tempestive ai clienti e contribuire a prevenire problemi di servizio ricorrenti
  • Preparare e presentare la documentazione richiesta in modo accurato e puntuale
  • Comunicare gli aggiornamenti sulle spedizioni agli stakeholder interni ed esterni
  • Supportare le iniziative di cross-selling, up-selling e fidelizzazione dei clienti
  • Rispettare i processi stabiliti, le procedure operative standard e le procedure operative interne
  • Gestire le richieste ed eseguire l'escalation dei problemi quando necessario
  • Collaborare con il team Commerciale per costruire e rafforzare le relazioni con i clienti
  • Seguire le procedure operative standard dei clienti e monitorare i KPI applicabili
  • Produrre report e completare le altre responsabilità assegnate

Requisiti

  • È richiesta la conoscenza fluente dell'ebraico e dell'inglese
  • Esperienza in un ruolo a contatto con i clienti, preferibilmente nella logistica
  • Solida conoscenza di prodotti, soluzioni e terminologia relativi alla logistica e alle spedizioni
  • Esperienza comprovata come addetto al servizio clienti
  • Capacità di guidare miglioramenti dei processi interfunzionali e migliorare l'esperienza dei clienti insoddisfatti
  • Esperienza comprovata in un'organizzazione a matrice e multiculturale
  • Capacità di sviluppare solide relazioni e reti locali e internazionali
  • Competenze consolidate di comunicazione, persuasione, influenza e negoziazione
  • Ottime capacità di valutare le esigenze e porre domande efficaci
  • Capacità di affrontare le obiezioni comuni dei clienti
  • Persona automotivata e orientata ai risultati
  • Inviare un CV e una lettera di presentazione scritti in inglese

Benefit

  • Costruire relazioni preziose con clienti esistenti e potenziali in un ambiente aziendale internazionale e stimolante
  • Lavorare in un ambiente professionale diversificato e collaborativo
  • Accedere a un ambiente di apprendimento continuo
  • Entrare a far parte di team professionali in cui i contributi vengono riconosciuti
  • Ricevere supporto per adattamenti o accomodamenti durante il processo di candidatura e assunzione

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