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A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk
AutomociónConstrucciónConsultoría
A.P. Moller - Maersk es una empresa de logística integrada que ayuda a las empresas a gestionar el transporte internacional mediante herramientas digitales y una amplia red marítima. Sus servicios respaldan etapas clave del traslado de mercancías, como la consulta de precios, la reserva de envíos, la presentación de documentos y el seguimiento de la carga. La empresa presta servicio a sectores como la automoción, la construcción, la consultoría, los bienes de consumo de alta rotación, el comercio minorista y la industria farmacéutica, y ofrece oportunidades laborales en una gran organización global dedicada a conectar las cadenas de suministro.
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Empleos de la empresa

Consultor de Experiencia del Cliente - Logística | Maersk | Tel Aviv

Gestiona la coordinación integral de envíos y las relaciones con clientes para las operaciones de logística integrada de Maersk en Tel Aviv. Resuelve consultas, coordina procesos, apoya la retención y ofrece soluciones oportunas a los clientes.

ILIsraelPresencialTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: hebreoAtención al cliente

Descripción

  • Supervisar y monitorear los envíos desde el inicio hasta su finalización
  • Coordinar la gestión de envíos con las partes interesadas internas y externas
  • Gestionar el flujo integral de los envíos a través de los procesos pertinentes
  • Ofrecer soluciones a los clientes utilizando conocimientos de logística y experiencia en procesos
  • Resolver consultas de remitentes, clientes, equipos de ventas y otras partes interesadas
  • Responder con rapidez a los clientes y ayudar a prevenir problemas recurrentes de servicio
  • Preparar y presentar la documentación requerida de forma precisa y puntual
  • Comunicar las actualizaciones de los envíos a las partes interesadas internas y externas
  • Apoyar las iniciativas de venta cruzada, venta adicional y retención de clientes
  • Cumplir con los procesos establecidos, los Procedimientos Operativos Estándar y los Procedimientos Operativos Internos
  • Atender consultas y escalar los problemas cuando sea necesario
  • Colaborar con el equipo Comercial para crear y fortalecer las relaciones con los clientes
  • Seguir los procedimientos operativos estándar de los clientes y realizar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento aplicables
  • Elaborar informes y completar otras responsabilidades asignadas

Requisitos

  • Se requieren conocimientos fluidos de hebreo e inglés
  • Experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en logística
  • Sólidos conocimientos de productos, soluciones y terminología de logística y transporte de mercancías
  • Experiencia demostrada trabajando como agente de atención al cliente
  • Capacidad para liderar mejoras de procesos interfuncionales y mejorar la experiencia de clientes insatisfechos
  • Experiencia demostrada trabajando en una organización matricial y multicultural
  • Capacidad para desarrollar sólidas relaciones y redes de contacto locales e internacionales
  • Habilidades desarrolladas de comunicación, persuasión, influencia y negociación
  • Sólidas habilidades para evaluar necesidades y formular preguntas eficaces
  • Capacidad para abordar las objeciones habituales de los clientes
  • Persona automotivada y orientada al rendimiento
  • Presentar un CV y una carta de presentación redactados en inglés

Beneficios

  • Construir relaciones valiosas con clientes actuales y potenciales en un entorno empresarial internacional y desafiante
  • Trabajar en un entorno laboral diverso y colaborativo
  • Acceder a un entorno de aprendizaje continuo
  • Formar parte de equipos profesionales donde se reconocen las contribuciones
  • Recibir apoyo para adaptaciones o ajustes durante el proceso de solicitud y contratación

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