A.P. Moller - Maersk er en integreret logistikvirksomhed, der hjælper virksomheder med at håndtere international transport gennem digitale værktøjer og et omfattende globalt søfartsnetværk. Virksomhedens tjenester understøtter vigtige dele af godstransporten, herunder prisberegning, booking, indsendelse af dokumenter og sporing af gods. Virksomheden betjener brancher som bilindustrien, byggebranchen, konsulentvirksomhed, dagligvarer, detailhandel og lægemidler og tilbyder jobmuligheder i en stor global organisation med fokus på at forbinde forsyningskæder.
Konsulent i kundeoplevelse - logistik | Maersk | Tel Aviv
Håndter koordinering af forsendelser fra start til slut og kunderelationer for Maersks integrerede logistikaktiviteter i Tel Aviv. Besvar forespørgsler, koordinér processer, understøt kundeloyalitet, og lever rettidige kundeløsninger.
Beskrivelse
- Overvåg og følg forsendelser fra start til afslutning
- Koordinér håndteringen af forsendelser med interne og eksterne interessenter
- Håndter forsendelsernes samlede flow gennem de relevante processer
- Lever kundeløsninger ved hjælp af logistisk viden og proc ekspertise
- Besvar forespørgsler fra afsendere, kunder, salgsteams og andre interessenter
- Giv kunderne hurtige svar, og bidrag til at forebygge tilbagevendende serviceproblemer
- Udarbejd og indsend nødvendig dokumentation korrekt og til tiden
- Kommunikér opdateringer om forsendelser til interne og eksterne interessenter
- Understøt initiativer inden for krydssalg, mersalg og kundeloyalitet
- Følg etablerede processer, standardarbejdsgange og interne arbejdsgange
- Håndter forespørgsler, og eskalér problemer efter behov
- Samarbejd med Commercial-teamet om at opbygge og styrke kunderelationer
- Følg kundernes standardarbejdsgange, og følg relevante KPI'er
- Udarbejd rapporter, og varetage andre tildelte opgaver
Krav
- Flydende hebraisk og engelsk er et krav
- Erfaring fra en kundevendt stilling, helst inden for logistik
- Solidt kendskab til logistik- og speditørprodukter, løsninger og terminologi
- Dokumenteret erfaring som kundeservicemedarbejder
- Evne til at lede tværfunktionelle procesforbedringer og forbedre oplevelsen for utilfredse kunder
- Dokumenteret erfaring fra en matrixorganisation med flere kulturer
- Evne til at udvikle stærke lokale og internationale relationer og netværk
- Veludviklede evner inden for kommunikation, overtalelse, påvirkning og forhandling
- Stærke evner til at vurdere behov og stille effektive spørgsmål
- Evne til at håndtere almindelige kundeindvendinger
- Selvmotiveret og resultatorienteret
- Indsend et CV og en ansøgning skrevet på engelsk
Fordele
- Opbyg værdifulde relationer med eksisterende og potentielle kunder i et internationalt og udfordrende forretningsmiljø
- Arbejd på en mangfoldig og samarbejdsorienteret arbejdsplads
- Få adgang til et miljø med løbende læring
- Bliv en del af professionelle teams, hvor bidrag bliver anerkendt
- Få støtte til tilpasninger eller hjælpemidler under ansøgnings- og rekrutteringsprocessen