A.P. Moller - Maersk — інтегрована логістична компанія, яка допомагає бізнесу керувати міжнародними перевезеннями за допомогою цифрових інструментів і широкої океанської мережі. Її сервіси підтримують ключові етапи переміщення вантажів, зокрема розрахунок вартості перевезення, бронювання, подання документів і відстеження вантажів. Компанія обслуговує такі галузі, як автомобілебудування, будівництво, консалтинг, FMCG, роздрібна торгівля та фармацевтика, пропонуючи можливості працевлаштування у великій глобальній організації, зосередженій на поєднанні ланцюгів постачання.
Консультант із клієнтського досвіду — логістика | Maersk | Тель-Авів
Керуйте координацією перевезень на всіх етапах і відносинами з клієнтами в межах інтегрованих логістичних операцій Maersk у Тель-Авіві. Опрацьовуйте запити, координуйте процеси, підтримуйте утримання клієнтів і своєчасно надавайте рішення.
Опис
- Контролювати й відстежувати перевезення від початку до завершення
- Координувати обробку перевезень із внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
- Керувати наскрізним рухом перевезень у межах відповідних процесів
- Надавати клієнтські рішення, використовуючи знання з логістики та процесів
- Опрацьовувати запити вантажовідправників, клієнтів, команд продажів та інших зацікавлених сторін
- Оперативно відповідати клієнтам і допомагати запобігати повторним проблемам із сервісом
- Точно та вчасно готувати й подавати необхідну документацію
- Повідомляти внутрішнім і зовнішнім зацікавленим сторонам про оновлення щодо перевезень
- Підтримувати ініціативи з перехресних і додаткових продажів, а також утримання клієнтів
- Дотримуватися встановлених процесів, стандартних операційних процедур і внутрішніх операційних процедур
- Опрацьовувати запити та за потреби ескалувати проблеми
- Співпрацювати з комерційною командою для побудови й зміцнення відносин із клієнтами
- Дотримуватися клієнтських стандартних операційних процедур і відстежувати відповідні ключові показники ефективності
- Готувати звіти та виконувати інші доручені обов’язки
Вимоги
- Потрібне вільне володіння івритом та англійською мовою
- Досвід роботи з клієнтами, бажано у сфері логістики
- Ґрунтовні знання логістичних продуктів, рішень і термінології у сфері вантажних перевезень
- Підтверджений досвід роботи фахівцем із обслуговування клієнтів
- Здатність очолювати міжфункціональні вдосконалення процесів і покращувати досвід незадоволених клієнтів
- Підтверджений досвід роботи в матричній багатокультурній організації
- Здатність розвивати міцні місцеві та міжнародні відносини й мережі контактів
- Розвинені навички комунікації, переконання, впливу та ведення переговорів
- Сильні навички оцінювання потреб і постановки ефективних запитань
- Здатність працювати зі звичайними запереченнями клієнтів
- Самомотивація та орієнтація на результат
- Подати резюме та супровідний лист англійською мовою
Переваги
- Будувати цінні відносини з наявними та потенційними клієнтами в міжнародному й динамічному бізнес-середовищі
- Працювати в різноманітному робочому середовищі, заснованому на співпраці
- Мати доступ до середовища безперервного навчання
- Приєднатися до професійних команд, де визнають внесок кожного
- Отримувати підтримку щодо адаптацій або спеціальних умов під час подання заявки та працевлаштування