A.P. Moller - Maersk är ett integrerat logistikföretag som hjälper företag att hantera internationella transporter genom digitala verktyg och ett omfattande globalt sjöfartsnätverk. Företagets tjänster stödjer viktiga delar av godstransporten, bland annat prisberäkning, bokning, dokumentinlämning och spårning av last. Företaget betjänar branscher som fordonsindustrin, bygg, konsultverksamhet, dagligvaror, detaljhandel och läkemedel, och erbjuder jobbmöjligheter inom en stor global organisation med fokus på att knyta samman försörjningskedjor.
Konsult inom kundupplevelse - logistik | Maersk | Tel Aviv
Hantera samordning av försändelser från början till slut och kundrelationer för Maersks integrerade logistikverksamhet i Tel Aviv. Besvara frågor, samordna processer, stödja kundlojalitet och leverera lösningar till kunder i rätt tid.
Beskrivning
- Övervaka och följ upp försändelser från start till slutförande
- Samordna hanteringen av försändelser med interna och externa intressenter
- Hantera försändelsernas flöde från början till slut genom relevanta processer
- Leverera kundlösningar med hjälp av logistikkunskaper och processexpertis
- Besvara frågor från avsändare, kunder, säljteam och andra intressenter
- Ge snabba svar till kunder och bidra till att förebygga återkommande serviceproblem
- Förbered och skicka in nödvändig dokumentation korrekt och enligt tidsplan
- Kommunicera uppdateringar om försändelser till interna och externa intressenter
- Stödja initiativ för merförsäljning, uppförsäljning och kundlojalitet
- Följ etablerade processer, standardrutiner och interna arbetsrutiner
- Hantera frågor och eskalera ärenden vid behov
- Samarbeta med Commercial-teamet för att bygga och stärka kundrelationer
- Följ kundernas standardrutiner och följ upp relevanta nyckeltal
- Ta fram rapporter och utför andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Flytande kunskaper i hebreiska och engelska krävs
- Erfarenhet av en kundnära roll, helst inom logistik
- Goda kunskaper om logistik- och speditionstjänster, lösningar och terminologi
- Dokumenterad erfarenhet av arbete som kundservicemedarbetare
- Förmåga att leda tvärfunktionella processförbättringar och förbättra upplevelsen för missnöjda kunder
- Dokumenterad erfarenhet av arbete i en matrisorganisation med flera kulturer
- Förmåga att utveckla starka lokala och internationella relationer och nätverk
- Välutvecklad kommunikations-, övertalnings-, påverkans- och förhandlingsförmåga
- God förmåga att bedöma behov och ställa effektiva frågor
- Förmåga att bemöta vanliga kundinvändningar
- Självgående och prestationsinriktad
- Skicka in ett CV och personligt brev på engelska
Förmåner
- Bygg värdefulla relationer med befintliga och potentiella kunder i en internationell och utmanande affärsmiljö
- Arbeta på en mångsidig och samarbetsinriktad arbetsplats
- Få tillgång till en miljö med kontinuerligt lärande
- Bli en del av professionella team där insatser uppmärksammas
- Få stöd med anpassningar eller hjälpmedel under ansöknings- och rekryteringsprocessen