A.P. Moller - Maersk integrirana je logistička tvrtka koja poduzećima pomaže upravljati međunarodnim prijevozom putem digitalnih alata i široke pomorske mreže. Njezine usluge podržavaju ključne faze kretanja tereta, uključujući određivanje cijene pošiljke, rezervaciju, slanje dokumenata i praćenje tereta. Tvrtka posluje u industrijama kao što su automobilska industrija, građevinarstvo, savjetovanje, roba široke potrošnje, maloprodaja i farmaceutika te nudi poslovne prilike unutar velike globalne organizacije usmjerene na povezivanje opskrbnih lanaca.
Savjetnik za korisničko iskustvo – logistika | Maersk | Tel Aviv
Upravljanje koordinacijom pošiljaka od početka do kraja i odnosima s korisnicima u sklopu integriranih logističkih operacija tvrtke Maersk u Tel Avivu. Rješavanje upita, koordinacija procesa, podrška zadržavanju korisnika i pružanje pravodobnih rješenja.
Opis
- Nadzirati i pratiti pošiljke od pokretanja do završetka
- Koordinirati obradu pošiljaka s internim i vanjskim dionicima
- Upravljati tijekom pošiljaka od početka do kraja kroz relevantne procese
- Pružati korisnička rješenja koristeći znanje logistike i stručnost u procesima
- Rješavati upite pošiljatelja, korisnika, prodajnih timova i drugih dionika
- Pravodobno odgovarati korisnicima i pomagati u sprječavanju ponavljanja problema s uslugom
- Točno i prema rasporedu pripremati i dostavljati potrebnu dokumentaciju
- Komunicirati ažuriranja o pošiljkama internim i vanjskim dionicima
- Podržavati inicijative unakrsne i dodatne prodaje te zadržavanja korisnika
- Pridržavati se utvrđenih procesa, standardnih operativnih postupaka i internih operativnih postupaka
- Rješavati upite i po potrebi eskalirati probleme
- Surađivati s komercijalnim timom na izgradnji i jačanju odnosa s korisnicima
- Pratiti korisničke standardne operativne postupke i primjenjive ključne pokazatelje uspješnosti
- Izrađivati izvješća i obavljati druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Potrebno je tečno znanje hebrejskog i engleskog jezika
- Iskustvo na radnom mjestu usmjerenom na korisnike, po mogućnosti u logistici
- Dobro poznavanje logističkih i špediterskih proizvoda, rješenja i terminologije
- Dokazano iskustvo rada kao agent korisničke službe
- Sposobnost vođenja međufunkcionalnih poboljšanja procesa i unapređenja iskustva nezadovoljnih korisnika
- Dokazano iskustvo rada u matričnoj, multikulturalnoj organizaciji
- Sposobnost razvijanja snažnih lokalnih i međunarodnih odnosa i mreža
- Razvijene komunikacijske, uvjeravačke, utjecajne i pregovaračke vještine
- Izražene vještine procjene potreba i postavljanja učinkovitih pitanja
- Sposobnost rješavanja uobičajenih prigovora korisnika
- Samostalnost i usmjerenost na rezultate
- Dostaviti životopis i motivacijsko pismo napisane na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Graditi vrijedne odnose s postojećim i potencijalnim korisnicima u međunarodnom i izazovnom poslovnom okruženju
- Raditi u raznolikom i suradničkom radnom okruženju
- Imati pristup okruženju koje potiče kontinuirano učenje
- Pridružiti se profesionalnim timovima u kojima se doprinos prepoznaje
- Dobiti podršku za prilagodbe ili odgovarajuće mjere tijekom procesa prijave i zapošljavanja