A.P. Moller - Maersk é uma empresa de logística integrada que ajuda outras empresas a gerenciar o transporte internacional por meio de ferramentas digitais e de uma ampla rede marítima. Seus serviços apoiam etapas essenciais do transporte de cargas, incluindo consulta de preços, reserva de embarques, envio de documentos e rastreamento de cargas. A empresa atende setores como automotivo, construção, consultoria, bens de consumo de alta rotatividade, varejo e farmacêutico, oferecendo oportunidades de trabalho em uma grande organização global dedicada a conectar cadeias de suprimentos.
Consultor de Experiência do Cliente - Logística | Maersk | Tel Aviv
Gerencie a coordenação de ponta a ponta de embarques e o relacionamento com clientes nas operações de logística integrada da Maersk em Tel Aviv. Resolva dúvidas, coordene processos, apoie a retenção e ofereça soluções ágeis aos clientes.
Descrição
- Supervisionar e monitorar embarques desde o início até a conclusão
- Coordenar o tratamento de embarques com partes interessadas internas e externas
- Gerenciar o fluxo de ponta a ponta dos embarques nos processos relevantes
- Oferecer soluções aos clientes usando conhecimento de logística e experiência em processos
- Resolver dúvidas de embarcadores, clientes, equipes de vendas e outras partes interessadas
- Responder prontamente aos clientes e ajudar a evitar problemas recorrentes de serviço
- Preparar e enviar a documentação necessária com precisão e dentro do prazo
- Comunicar atualizações dos embarques às partes interessadas internas e externas
- Apoiar iniciativas de venda cruzada, venda adicional e retenção de clientes
- Cumprir os processos estabelecidos, os Procedimentos Operacionais Padrão e os Procedimentos Operacionais Internos
- Atender dúvidas e escalar problemas quando necessário
- Trabalhar em parceria com a equipe Comercial para construir e fortalecer o relacionamento com os clientes
- Seguir os procedimentos operacionais padrão dos clientes e acompanhar os indicadores-chave de desempenho aplicáveis
- Elaborar relatórios e realizar outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- É necessário ter fluência em hebraico e inglês
- Experiência em uma função voltada ao atendimento ao cliente, preferencialmente em logística
- Conhecimento sólido de produtos, soluções e terminologia de logística e transporte de cargas
- Experiência comprovada como agente de atendimento ao cliente
- Capacidade de liderar melhorias de processos multifuncionais e aprimorar a experiência de clientes insatisfeitos
- Experiência comprovada em uma organização matricial e multicultural
- Capacidade de desenvolver relacionamentos e redes de contato locais e internacionais sólidos
- Excelentes habilidades de comunicação, persuasão, influência e negociação
- Fortes habilidades para avaliar necessidades e fazer perguntas eficazes
- Capacidade de lidar com objeções comuns dos clientes
- Perfil automotivado e focado em desempenho
- Enviar currículo e carta de apresentação escritos em inglês
Benefícios
- Construir relacionamentos valiosos com clientes atuais e potenciais em um ambiente de negócios internacional e desafiador
- Trabalhar em um ambiente diversificado e colaborativo
- Ter acesso a um ambiente de aprendizado contínuo
- Integrar equipes profissionais nas quais as contribuições são reconhecidas
- Receber suporte para ajustes ou acomodações durante o processo de candidatura e contratação