A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk هي شركة متكاملة للخدمات اللوجستية تساعد الشركات على إدارة الشحن الدولي من خلال الأدوات الرقمية وشبكة بحرية واسعة. تدعم خدماتها مراحل رئيسية من حركة الشحن، بما في ذلك تسعير الشحنات وحجزها وتقديم المستندات وتتبع البضائع. تخدم الشركة قطاعات مثل السيارات والبناء والاستشارات والسلع الاستهلاكية سريعة التداول وتجارة التجزئة والأدوية، وتوفر فرص عمل ضمن مؤسسة عالمية كبيرة تركز على ربط سلاسل التوريد.

استشاري تجربة العملاء - الخدمات اللوجستية | ميرسك | تل أبيب

إدارة تنسيق الشحنات من البداية إلى النهاية وعلاقات العملاء ضمن عمليات ميرسك اللوجستية المتكاملة في تل أبيب. معالجة الاستفسارات وتنسيق العمليات ودعم الاحتفاظ بالعملاء وتقديم حلول لهم في الوقت المناسب.

الوصف

  • الإشراف على الشحنات ومراقبتها منذ البدء وحتى الاكتمال
  • تنسيق معالجة الشحنات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
  • إدارة التدفق الكامل للشحنات عبر العمليات ذات الصلة
  • تقديم حلول للعملاء باستخدام المعرفة اللوجستية والخبرة في العمليات
  • معالجة استفسارات الشاحنين والعملاء وفرق المبيعات وغيرهم من أصحاب المصلحة
  • تقديم ردود سريعة للعملاء والمساعدة في منع تكرار مشكلات الخدمة
  • إعداد الوثائق المطلوبة وتقديمها بدقة وفي الموعد المحدد
  • إبلاغ أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين بتحديثات الشحنات
  • دعم مبادرات البيع المتقاطع والبيع الإضافي والاحتفاظ بالعملاء
  • الالتزام بالعمليات المعتمدة وإجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التشغيل الداخلية
  • معالجة الاستفسارات وتصعيد المشكلات عند الضرورة
  • التعاون مع الفريق التجاري لبناء علاقات العملاء وتعزيزها
  • اتباع إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بالعملاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المعمول بها
  • إعداد التقارير وإنجاز المسؤوليات الأخرى الموكلة

المتطلبات

  • إتقان اللغتين العبرية والإنجليزية مطلوب
  • خبرة في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء، ويفضل في مجال الخدمات اللوجستية
  • معرفة راسخة بمنتجات وحلول ومصطلحات الخدمات اللوجستية والشحن
  • خبرة مثبتة في العمل كموظف لخدمة العملاء
  • القدرة على قيادة تحسينات العمليات متعددة الوظائف وتعزيز تجارب العملاء غير الراضين
  • خبرة مثبتة في العمل ضمن مؤسسة متعددة الثقافات وذات هيكل مصفوفي
  • القدرة على بناء علاقات وشبكات قوية محلية ودولية
  • مهارات متطورة في التواصل والإقناع والتأثير والتفاوض
  • مهارات قوية في تقييم الاحتياجات وطرح الأسئلة الفعالة
  • القدرة على معالجة اعتراضات العملاء الشائعة
  • التحفيز الذاتي والتركيز على الأداء
  • تقديم سيرة ذاتية وخطاب تغطية مكتوبين باللغة الإنجليزية

المزايا

  • بناء علاقات قيّمة مع العملاء الحاليين والمحتملين في بيئة أعمال دولية ومليئة بالتحديات
  • العمل في بيئة عمل متنوعة وتعاونية
  • الاستفادة من بيئة تعلم مستمر
  • الانضمام إلى فرق مهنية تُقدّر المساهمات
  • الحصول على دعم لإجراء التعديلات أو توفير التسهيلات خلال عملية التقديم والتوظيف