客戶體驗顧問 - 物流 | 馬士基 | 特拉維夫
負責馬士基特拉維夫整合物流業務中的端到端貨運協調與客戶關係管理。 處理客戶查詢、協調流程、支援客戶留存，並及時提供客戶解決方案。
說明
- 監督並追蹤貨運從啟動到完成的全過程
- 與內部及外部利害關係人協調貨運處理
- 管理貨運在相關流程中的端到端流轉
- 運用物流知識與流程專業能力提供客戶解決方案
- 處理託運人、客戶、銷售團隊及其他利害關係人的查詢
- 及時回覆客戶，並協助預防重複發生的服務問題
- 準確且按時準備及提交所需文件
- 向內部及外部利害關係人傳達貨運進度
- 支援交叉銷售、追加銷售及客戶留存計畫
- 遵守既定流程、標準作業程序及內部作業程序
- 處理查詢，並在必要時升級問題
- 與商務團隊合作，建立並鞏固客戶關係
- 遵循客戶標準作業程序並追蹤適用的關鍵績效指標
- 製作報告並完成其他指派的職責
職位要求
- 必須具備流利的希伯來語及英語能力
- 具備面向客戶職位的工作經驗，具有物流業經驗者優先
- 熟悉物流及貨運代理產品、解決方案與相關術語
- 具備擔任客戶服務專員的工作經驗
- 能夠推動跨職能流程改善，提升不滿意客戶的體驗
- 具備在矩陣式、多元文化組織中工作的經驗
- 能夠建立穩固的本地及國際關係與人脈網絡
- 具備良好的溝通、說服、影響及談判能力
- 具備出色的需求評估及有效提問能力
- 能夠處理常見的客戶異議
- 積極主動並注重績效
- 提交以英語撰寫的履歷及求職信
福利待遇
- 在國際化且充滿挑戰的商業環境中，與現有及潛在客戶建立有價值的關係
- 在多元且重視協作的工作環境中工作
- 享有持續學習的環境
- 加入貢獻能獲得認可的專業團隊
- 在申請及招聘過程中獲得調整或便利安排方面的支援