A.P. Moller - Maersk là công ty logistics tích hợp, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động vận chuyển quốc tế thông qua các công cụ kỹ thuật số và mạng lưới vận tải biển rộng khắp. Các dịch vụ của công ty hỗ trợ những giai đoạn quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa, bao gồm báo giá lô hàng, đặt chỗ, nộp chứng từ và theo dõi hàng hóa. Công ty phục vụ các ngành như ô tô, xây dựng, tư vấn, hàng tiêu dùng nhanh, bán lẻ và dược phẩm, đồng thời mang đến cơ hội việc làm trong một tổ chức toàn cầu quy mô lớn tập trung vào việc kết nối các chuỗi cung ứng.
Chuyên viên tư vấn trải nghiệm khách hàng - Logistics | Maersk | Tel Aviv
Quản lý việc điều phối lô hàng từ đầu đến cuối và quan hệ khách hàng cho hoạt động logistics tích hợp của Maersk tại Tel Aviv. Giải đáp thắc mắc, điều phối quy trình, hỗ trợ duy trì khách hàng và cung cấp giải pháp kịp thời.
Mô tả
- Giám sát và theo dõi lô hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất
- Điều phối việc xử lý lô hàng với các bên liên quan trong và ngoài công ty
- Quản lý luồng lô hàng từ đầu đến cuối qua các quy trình liên quan
- Cung cấp giải pháp cho khách hàng bằng kiến thức logistics và chuyên môn quy trình
- Giải quyết thắc mắc của chủ hàng, khách hàng, đội ngũ bán hàng và các bên liên quan khác
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng và góp phần ngăn ngừa các vấn đề dịch vụ tái diễn
- Chuẩn bị và nộp các tài liệu cần thiết chính xác, đúng thời hạn
- Trao đổi thông tin cập nhật về lô hàng với các bên liên quan trong và ngoài công ty
- Hỗ trợ các sáng kiến bán chéo, bán gia tăng và duy trì khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập, Quy trình vận hành tiêu chuẩn và Quy trình vận hành nội bộ
- Xử lý thắc mắc và chuyển vấn đề lên cấp phù hợp khi cần thiết
- Phối hợp với đội ngũ Thương mại để xây dựng và củng cố quan hệ khách hàng
- Tuân thủ SOP của khách hàng và theo dõi các KPI áp dụng
- Lập báo cáo và hoàn thành các trách nhiệm khác được giao
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Hebrew và tiếng Anh
- Có kinh nghiệm ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực logistics
- Hiểu biết vững về sản phẩm, giải pháp và thuật ngữ logistics và giao nhận hàng hóa
- Có kinh nghiệm làm nhân viên dịch vụ khách hàng
- Có khả năng dẫn dắt cải tiến quy trình liên phòng ban và nâng cao trải nghiệm của khách hàng chưa hài lòng
- Có kinh nghiệm làm việc trong tổ chức đa văn hóa theo mô hình ma trận
- Có khả năng xây dựng các mối quan hệ và mạng lưới vững chắc ở địa phương và quốc tế
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tạo ảnh hưởng và đàm phán tốt
- Kỹ năng phát hiện nhu cầu và đặt câu hỏi hiệu quả tốt
- Có khả năng giải quyết các phản đối phổ biến của khách hàng
- Chủ động và tập trung vào hiệu suất
- Nộp CV và thư xin việc bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Xây dựng các mối quan hệ có giá trị với khách hàng hiện tại và tiềm năng trong môi trường kinh doanh quốc tế đầy thử thách
- Làm việc trong môi trường đa dạng và hợp tác
- Tiếp cận môi trường học hỏi liên tục
- Gia nhập các đội ngũ chuyên nghiệp, nơi những đóng góp được ghi nhận
- Nhận hỗ trợ cho các điều chỉnh hoặc accommodations trong quá trình ứng tuyển và tuyển dụng