A.P. Moller - Maersk est une entreprise de logistique intégrée qui aide les entreprises à gérer leurs expéditions internationales grâce à des outils numériques et à un vaste réseau maritime. Ses services couvrent des étapes essentielles du transport de marchandises, notamment la tarification des expéditions, la réservation, l’envoi de documents et le suivi des cargaisons. L’entreprise accompagne des secteurs tels que l’automobile, la construction, le conseil, les produits de grande consommation, la vente au détail et l’industrie pharmaceutique, et propose des opportunités professionnelles au sein d’une grande organisation mondiale qui contribue à relier les chaînes d’approvisionnement.
Consultant en expérience client - Logistique | Maersk | Tel Aviv
Gérez la coordination de bout en bout des expéditions et les relations clients pour les activités de logistique intégrée de Maersk à Tel Aviv. Répondez aux demandes, coordonnez les processus, contribuez à la fidélisation et apportez des solutions rapides aux clients.
Description
- Superviser et suivre les expéditions depuis leur lancement jusqu'à leur achèvement
- Coordonner le traitement des expéditions avec les parties prenantes internes et externes
- Gérer le flux des expéditions de bout en bout à travers les processus concernés
- Fournir des solutions aux clients en s'appuyant sur ses connaissances en logistique et son expertise des processus
- Répondre aux demandes des expéditeurs, des clients, des équipes commerciales et des autres parties prenantes
- Répondre rapidement aux clients et contribuer à prévenir les problèmes de service récurrents
- Préparer et soumettre la documentation requise avec précision et dans les délais
- Communiquer les mises à jour des expéditions aux parties prenantes internes et externes
- Soutenir les initiatives de vente croisée, de vente additionnelle et de fidélisation des clients
- Respecter les processus établis, les procédures opératoires standard et les procédures opératoires internes
- Traiter les demandes et transmettre les problèmes lorsque cela est nécessaire
- Collaborer avec l'équipe Commerciale pour développer et renforcer les relations clients
- Suivre les procédures opératoires standard des clients et contrôler les indicateurs clés de performance applicables
- Produire des rapports et accomplir les autres responsabilités attribuées
Exigences
- La maîtrise de l'hébreu et de l'anglais est requise
- Expérience dans un poste en contact avec la clientèle, de préférence dans le secteur de la logistique
- Solides connaissances des produits, solutions et termes liés à la logistique et au transport de marchandises
- Expérience avérée en tant qu'agent du service client
- Capacité à diriger des améliorations de processus transversales et à améliorer l'expérience des clients insatisfaits
- Expérience avérée au sein d'une organisation matricielle et multiculturelle
- Capacité à développer de solides relations et réseaux locaux et internationaux
- Excellentes compétences en communication, persuasion, influence et négociation
- Solides compétences pour évaluer les besoins et poser des questions pertinentes
- Capacité à répondre aux objections courantes des clients
- Personne autonome et axée sur la performance
- Envoyer un CV et une lettre de motivation rédigés en anglais
Avantages
- Développer des relations précieuses avec des clients existants et potentiels dans un environnement professionnel international et stimulant
- Travailler dans un environnement diversifié et collaboratif
- Bénéficier d'un environnement d'apprentissage continu
- Rejoindre des équipes professionnelles où les contributions sont reconnues
- Bénéficier d'un soutien pour les ajustements ou aménagements pendant le processus de candidature et de recrutement