A.P. Moller - Maersk je integrirano logistično podjetje, ki podjetjem pomaga upravljati mednarodni prevoz z digitalnimi orodji in obsežno pomorsko mrežo. Njegove storitve podpirajo ključne faze premikanja tovora, vključno z določanjem cene pošiljke, rezervacijo, predložitvijo dokumentov in sledenjem tovoru. Podjetje deluje v panogah, kot so avtomobilska industrija, gradbeništvo, svetovanje, hitro gibljivo blago, maloprodaja in farmacija, ter ponuja zaposlitvene priložnosti v veliki globalni organizaciji, osredotočeni na povezovanje dobavnih verig.
Svetovalec za uporabniško izkušnjo – logistika | Maersk | Tel Aviv
Vodenje usklajevanja pošiljk od začetka do konca in odnosov s strankami v okviru integriranih logističnih operacij družbe Maersk v Tel Avivu. Reševanje vprašanj, usklajevanje procesov, podpora pri zadržanju strank in zagotavljanje pravočasnih rešitev za stranke.
Opis
- Nadzirati in spremljati pošiljke od začetka do zaključka
- Usklajevati obravnavo pošiljk z notranjimi in zunanjimi deležniki
- Upravljati tok pošiljk od začetka do konca v okviru ustreznih procesov
- Z uporabo logističnega znanja in strokovnega poznavanja procesov zagotavljati rešitve za stranke
- Reševati vprašanja pošiljateljev, strank, prodajnih ekip in drugih deležnikov
- Zagotavljati hitre odgovore strankam in pomagati preprečevati ponavljajoče se težave s storitvami
- Natančno in pravočasno pripravljati ter predložiti zahtevano dokumentacijo
- Notranje in zunanje deležnike obveščati o posodobitvah glede pošiljk
- Podpirati pobude za navzkrižno in dodatno prodajo ter zadržanje strank
- Upoštevati vzpostavljene procese, standardne operativne postopke in interne operativne postopke
- Obravnavati vprašanja in po potrebi eskalirati težave
- Sodelovati s komercialno ekipo pri vzpostavljanju in krepitvi odnosov s strankami
- Upoštevati standardne operativne postopke strank in spremljati ustrezne ključne kazalnike uspešnosti
- Pripravljati poročila in opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zahtevano je tekoče znanje hebrejščine in angleščine
- Izkušnje na delovnem mestu, usmerjenem v delo s strankami, po možnosti v logistiki
- Dobro poznavanje logističnih in špediterskih izdelkov, rešitev in izrazoslovja
- Dokazane izkušnje z delom agenta za pomoč strankam
- Sposobnost vodenja medfunkcijskih izboljšav procesov in izboljšanja izkušenj nezadovoljnih strank
- Dokazane izkušnje z delom v matrični, večkulturni organizaciji
- Sposobnost razvijanja trdnih lokalnih in mednarodnih odnosov ter mrež
- Dobro razvite komunikacijske, prepričevalne, vplivanjske in pogajalske veščine
- Močne veščine ocenjevanja potreb in postavljanja učinkovitih vprašanj
- Sposobnost obravnavanja običajnih ugovorov strank
- Samoiniciativnost in osredotočenost na uspešnost
- Predložiti življenjepis in spremno pismo, napisana v angleščini
Ugodnosti
- Vzpostavljati dragocene odnose z obstoječimi in potencialnimi strankami v mednarodnem in zahtevnem poslovnem okolju
- Delati v raznolikem in sodelovalnem delovnem okolju
- Imeti dostop do okolja, ki spodbuja nenehno učenje
- Pridružiti se strokovnim ekipam, v katerih je prispevek prepoznan
- Prejeti podporo pri prilagoditvah ali drugih ustreznih ukrepih med postopkom prijave in zaposlovanja