A.P. Moller - Maersk on integroitu logistiikkayritys, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan kansainvälisiä kuljetuksia digitaalisten työkalujen ja laajan meriliikenneverkoston avulla. Sen palvelut tukevat rahdin kuljetuksen keskeisiä vaiheita, kuten kuljetusten hinnoittelua, varaamista, asiakirjojen toimittamista ja rahdin seurantaa. Yhtiö palvelee muun muassa auto-, rakennus-, konsultointi-, FMCG-, vähittäiskauppa- ja lääketeollisuutta sekä tarjoaa työmahdollisuuksia suuressa globaalissa organisaatiossa, joka keskittyy toimitusketjujen yhdistämiseen.
Asiakaskokemuskonsultti – logistiikka | Maersk | Tel Aviv
Vastaa lähetysten koordinoinnista alusta loppuun ja asiakassuhteista Maerskin integroiduissa logistiikkatoiminnoissa Tel Avivissa. Ratkaiset kyselyitä, koordinoit prosesseja, tuet asiakaspysyvyyttä ja tuotat asiakkaille oikea-aikaisia ratkaisuja.
Kuvaus
- Valvo ja seuraa lähetyksiä niiden aloittamisesta loppuun saattamiseen
- Koordinoi lähetysten käsittelyä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa
- Hallinnoi lähetysten kokonaisvaltaista kulkua asiaankuuluvissa prosesseissa
- Tuota asiakasratkaisuja logistiikan tuntemuksen ja prosessiosaamisen avulla
- Ratkaise lähettäjien, asiakkaiden, myyntitiimien ja muiden sidosryhmien kyselyitä
- Vastaa asiakkaille nopeasti ja auta ehkäisemään toistuvia palveluongelmia
- Valmistele ja toimita vaaditut asiakirjat täsmällisesti ja aikataulussa
- Viestitä lähetyksiä koskevista päivityksistä sisäisille ja ulkoisille sidosryhmille
- Tue ristiinmyyntiä, lisämyyntiä ja asiakaspysyvyyttä koskevia aloitteita
- Noudata vakiintuneita prosesseja, vakiotoimintamenettelyjä ja sisäisiä toimintamenettelyjä
- Käsittele kyselyitä ja eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Tee yhteistyötä kaupallisen tiimin kanssa asiakassuhteiden rakentamiseksi ja vahvistamiseksi
- Noudata asiakkaiden vakiotoimintamenettelyjä ja seuraa soveltuvia suorituskykymittareita
- Laadi raportteja ja hoida muut osoitetut tehtävät
Vaatimukset
- Sujuva heprean ja englannin kielen taito on välttämätön
- Kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä, mieluiten logistiikan parissa
- Vankka logistiikka- ja huolintatuotteiden, ratkaisujen ja terminologian tuntemus
- Osoitettua kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
- Kyky johtaa toimintojen rajat ylittäviä prosessien parannuksia ja parantaa tyytymättömien asiakkaiden kokemuksia
- Osoitettua kokemusta matriisiorganisaatiossa ja monikulttuurisessa työympäristössä toimimisesta
- Kyky rakentaa vahvoja paikallisia ja kansainvälisiä suhteita ja verkostoja
- Kehittyneet viestintä-, suostuttelu-, vaikuttamis- ja neuvottelutaidot
- Vahvat taidot tarpeiden arvioinnissa ja tehokkaiden kysymysten esittämisessä
- Kyky käsitellä yleisiä asiakkaiden vastaväitteitä
- Itseohjautuva ja suorituskykyyn keskittyvä
- Toimita englanniksi kirjoitettu ansioluettelo ja saatekirje
Edut
- Rakenna arvokkaita suhteita nykyisiin ja potentiaalisiin asiakkaisiin kansainvälisessä ja haastavassa liiketoimintaympäristössä
- Työskentele monimuotoisessa ja yhteistyöhön kannustavassa työympäristössä
- Hyödynnä jatkuvan oppimisen ympäristöä
- Liity ammatillisiin tiimeihin, joissa panoksesi huomioidaan
- Saat tukea mukautuksiin tai järjestelyihin hakemus- ja rekrytointiprosessin aikana