A.P. Moller - Maersk to zintegrowana firma logistyczna, która pomaga przedsiębiorstwom zarządzać międzynarodowym transportem za pomocą narzędzi cyfrowych i rozbudowanej sieci oceanicznej. Jej usługi wspierają kluczowe etapy przewozu towarów, w tym wycenę przesyłek, rezerwację, składanie dokumentów i śledzenie ładunków. Firma obsługuje takie branże jak motoryzacja, budownictwo, doradztwo, FMCG, handel detaliczny i farmacja, oferując możliwości pracy w dużej globalnej organizacji skoncentrowanej na łączeniu łańcuchów dostaw.
Konsultant ds. doświadczeń klientów — logistyka | Maersk | Tel Awiw
Zarządzaj koordynacją przesyłek od początku do końca oraz relacjami z klientami w ramach zintegrowanych operacji logistycznych Maersk w Tel Awiwie. Rozwiązuj zapytania, koordynuj procesy, wspieraj utrzymanie klientów i dostarczaj terminowe rozwiązania.
Opis
- Nadzorować i monitorować przesyłki od rozpoczęcia do zakończenia
- Koordynować obsługę przesyłek z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami
- Zarządzać kompleksowym przepływem przesyłek w ramach odpowiednich procesów
- Dostarczać klientom rozwiązania, wykorzystując wiedzę logistyczną i znajomość procesów
- Rozwiązywać zapytania spedytorów, klientów, zespołów sprzedaży i innych interesariuszy
- Szybko odpowiadać klientom i pomagać zapobiegać powtarzającym się problemom z obsługą
- Dokładnie i terminowo przygotowywać oraz składać wymaganą dokumentację
- Przekazywać wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom aktualizacje dotyczące przesyłek
- Wspierać inicjatywy związane ze sprzedażą krzyżową, sprzedażą dodatkową i utrzymaniem klientów
- Przestrzegać ustalonych procesów, standardowych procedur operacyjnych i wewnętrznych procedur operacyjnych
- Obsługiwać zapytania i w razie potrzeby eskalować problemy
- Współpracować z zespołem handlowym w celu budowania i wzmacniania relacji z klientami
- Przestrzegać standardowych procedur operacyjnych klientów i monitorować odpowiednie kluczowe wskaźniki efektywności
- Przygotowywać raporty i wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka hebrajskiego i angielskiego
- Doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, najlepiej w logistyce
- Dobra znajomość produktów, rozwiązań i terminologii związanych z logistyką oraz spedycją
- Udokumentowane doświadczenie w pracy jako agent obsługi klienta
- Umiejętność prowadzenia międzyfunkcyjnych usprawnień procesów i poprawiania doświadczeń niezadowolonych klientów
- Udokumentowane doświadczenie w organizacji macierzowej i wielokulturowej
- Umiejętność budowania silnych lokalnych i międzynarodowych relacji oraz sieci kontaktów
- Dobrze rozwinięte umiejętności komunikacji, przekonywania, wywierania wpływu i negocjacji
- Silne umiejętności rozpoznawania potrzeb i zadawania skutecznych pytań
- Umiejętność reagowania na typowe zastrzeżenia klientów
- Samodzielność i koncentracja na wynikach
- Należy przesłać CV i list motywacyjny w języku angielskim
Benefity
- Budowanie wartościowych relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami w międzynarodowym i wymagającym środowisku biznesowym
- Praca w różnorodnym i opartym na współpracy miejscu pracy
- Dostęp do środowiska ciągłego uczenia się
- Dołączenie do profesjonalnych zespołów, w których docenia się wkład pracowników
- Wsparcie w zakresie dostosowań lub udogodnień podczas procesu aplikowania i rekrutacji