고객 경험 컨설턴트 - 물류 | 머스크 | 텔아비브
텔아비브에서 머스크의 통합 물류 운영을 위한 운송 전 과정 조정과 고객 관계를 관리합니다. 문의에 대응하고 프로세스를 조정하며 고객 유지를 지원하고 적시에 고객 솔루션을 제공합니다.
설명
- 운송의 시작부터 완료까지 감독하고 모니터링합니다
- 내부 및 외부 이해관계자와 운송 처리를 조정합니다
- 관련 프로세스 전반에서 운송의 엔드투엔드 흐름을 관리합니다
- 물류 지식과 프로세스 전문성을 활용해 고객 솔루션을 제공합니다
- 화주, 고객, 영업팀 및 기타 이해관계자의 문의를 해결합니다
- 고객에게 신속하게 응답하고 서비스 문제의 재발 방지를 지원합니다
- 필요한 문서를 정확하고 일정에 맞게 준비하고 제출합니다
- 내부 및 외부 이해관계자에게 운송 업데이트를 전달합니다
- 교차 판매, 추가 판매 및 고객 유지 활동을 지원합니다
- 정해진 프로세스, 표준 운영 절차 및 내부 운영 절차를 준수합니다
- 문의에 대응하고 필요한 경우 문제를 에스컬레이션합니다
- 커머셜 팀과 협력해 고객 관계를 구축하고 강화합니다
- 고객 표준 운영 절차를 따르고 해당 KPI를 추적합니다
- 보고서를 작성하고 기타 지정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 유창한 히브리어와 영어 능력이 필수입니다
- 고객 대면 직무 경험이 필요하며 물류 분야 경험이 있으면 우대합니다
- 물류 및 화물 운송 제품, 솔루션과 용어에 대한 탄탄한 지식이 필요합니다
- 고객 서비스 담당자로 근무한 경험이 필요합니다
- 부서 간 프로세스 개선을 주도하고 불만족 고객의 경험을 향상할 수 있어야 합니다
- 매트릭스형 다문화 조직에서 근무한 경험이 필요합니다
- 강력한 국내외 관계와 네트워크를 구축할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 의사소통, 설득, 영향력 행사 및 협상 능력이 필요합니다
- 요구사항을 평가하고 효과적인 질문을 할 수 있는 능력이 필요합니다
- 일반적인 고객 이의 제기에 대응할 수 있어야 합니다
- 자기 주도적이며 성과에 집중해야 합니다
- 영어로 작성한 이력서와 자기소개서를 제출해야 합니다
복리후생
- 국제적이고 도전적인 비즈니스 환경에서 기존 고객 및 잠재 고객과 가치 있는 관계를 구축할 수 있습니다
- 다양하고 협력적인 업무 환경에서 일할 수 있습니다
- 지속적인 학습 환경을 이용할 수 있습니다
- 기여를 인정받는 전문 팀에 합류할 수 있습니다
- 지원 및 채용 과정에서 조정이나 편의 제공에 대한 지원을 받을 수 있습니다