A.P. Moller - Maersk היא חברת לוגיסטיקה משולבת המסייעת לעסקים לנהל שילוח בינלאומי באמצעות כלים דיגיטליים ורשת ימית רחבה. השירותים שלה תומכים בשלבים מרכזיים בתנועת מטענים, כולל תמחור משלוחים, הזמנה, הגשת מסמכים ומעקב אחר מטענים. החברה משרתת ענפים כמו רכב, בנייה, ייעוץ, מוצרי צריכה בתנועה מהירה, קמעונאות ותרופות, ומציעה הזדמנויות תעסוקה בארגון גלובלי גדול המתמקד בחיבור בין שרשראות אספקה.
יועץ חוויית לקוח - לוגיסטיקה | מארסק | תל אביב
ניהול תיאום משלוחים מקצה לקצה וקשרי לקוחות במסגרת פעילות הלוגיסטיקה המשולבת של מארסק בתל אביב. טיפול בפניות, תיאום תהליכים, תמיכה בשימור לקוחות ומתן פתרונות מהירים ללקוחות.
תיאור
- פיקוח על משלוחים ומעקב אחריהם מתחילת התהליך ועד להשלמתו
- תיאום הטיפול במשלוחים עם גורמי עניין פנימיים וחיצוניים
- ניהול הזרימה מקצה לקצה של משלוחים לאורך התהליכים הרלוונטיים
- מתן פתרונות ללקוחות באמצעות ידע לוגיסטי ומומחיות בתהליכים
- טיפול בפניות של שולחים, לקוחות, צוותי מכירות וגורמי עניין נוספים
- מתן מענה מהיר ללקוחות וסיוע במניעת בעיות שירות חוזרות
- הכנה והגשה מדויקת ובמועד של המסמכים הנדרשים
- עדכון גורמי עניין פנימיים וחיצוניים בנוגע למשלוחים
- תמיכה ביוזמות למכירה צולבת, מכירה משודרגת ושימור לקוחות
- עמידה בתהליכים שנקבעו, בנהלי ההפעלה הסטנדרטיים ובנהלי ההפעלה הפנימיים
- טיפול בפניות והסלמת בעיות בעת הצורך
- שיתוף פעולה עם הצוות המסחרי לבניית קשרי לקוחות ולחיזוקם
- הקפדה על נהלי הלקוחות ומעקב אחר מדדי הביצוע המרכזיים הרלוונטיים
- הפקת דוחות וביצוע תחומי אחריות נוספים שיוטלו
דרישות
- שליטה שוטפת בעברית ובאנגלית היא חובה
- ניסיון בתפקיד הכולל עבודה מול לקוחות, רצוי בתחום הלוגיסטיקה
- ידע מעמיק במוצרים, בפתרונות ובמונחים של לוגיסטיקה ושילוח מטענים
- ניסיון מוכח בתפקיד נציג שירות לקוחות
- יכולת להוביל שיפורי תהליכים חוצי-ארגון ולשפר את חווייתם של לקוחות שאינם מרוצים
- ניסיון מוכח בעבודה בארגון מטריציוני ורב-תרבותי
- יכולת לפתח קשרים ורשתות חזקות ברמה המקומית והבינלאומית
- מיומנויות מפותחות בתקשורת, שכנוע, השפעה ומשא ומתן
- מיומנויות חזקות בהערכת צרכים ובשאילת שאלות אפקטיביות
- יכולת להתמודד עם התנגדויות נפוצות של לקוחות
- מוטיבציה עצמית ומיקוד בביצועים
- יש להגיש קורות חיים ומכתב מקדים הכתובים באנגלית
הטבות
- בניית קשרים בעלי ערך עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים בסביבה עסקית בינלאומית ומאתגרת
- עבודה בסביבת עבודה מגוונת ושיתופית
- גישה לסביבת למידה מתמשכת
- הצטרפות לצוותים מקצועיים שבהם מעריכים תרומות
- קבלת תמיכה בהתאמות או בהנגשות במהלך תהליך הגשת המועמדות והגיוס