客户体验顾问 - 物流 | 马士基 | 特拉维夫
负责马士基特拉维夫综合物流业务中的端到端货运协调和客户关系管理。 处理客户咨询、协调流程、支持客户留存，并及时提供客户解决方案。
描述
- 监督并跟踪货运从启动到完成的全过程
- 与内部和外部利益相关方协调货运处理
- 管理货运在相关流程中的端到端流转
- 运用物流知识和流程专业能力提供客户解决方案
- 处理托运人、客户、销售团队及其他利益相关方的咨询
- 及时回复客户，并帮助预防重复发生的服务问题
- 准确并按时准备和提交所需文件
- 向内部和外部利益相关方传达货运进展
- 支持交叉销售、追加销售和客户留存计划
- 遵守既定流程、标准操作程序和内部操作程序
- 处理咨询，并在必要时升级问题
- 与商务团队合作，建立并巩固客户关系
- 遵循客户标准操作程序并跟踪适用的关键绩效指标
- 制作报告并完成其他分配的职责
任职要求
- 必须具备流利的希伯来语和英语能力
- 具有面向客户岗位的工作经验，有物流行业经验者优先
- 熟悉物流和货运代理产品、解决方案及相关术语
- 具有担任客户服务专员的工作经验
- 能够推动跨职能流程改进，提升不满意客户的体验
- 具有在矩阵式、多元文化组织中工作的经验
- 能够建立牢固的本地及国际关系和人脉网络
- 具备良好的沟通、说服、影响和谈判能力
- 具备较强的需求评估和有效提问能力
- 能够应对常见的客户异议
- 积极主动，注重绩效
- 提交以英语撰写的简历和求职信
福利待遇
- 在国际化且充满挑战的商业环境中，与现有客户和潜在客户建立有价值的关系
- 在多元且协作的工作环境中工作
- 享有持续学习的环境
- 加入贡献能够获得认可的专业团队
- 在申请和招聘过程中获得调整或便利安排方面的支持