Az A.P. Moller - Maersk integrált logisztikai vállalat, amely digitális eszközökkel és kiterjedt óceáni szállítási hálózatával segíti a vállalkozásokat a nemzetközi szállítmányozás kezelésében. Szolgáltatásai támogatják az áruszállítás fontos szakaszait, többek között a szállítási díjak meghatározását, a foglalást, a dokumentumok benyújtását és a rakomány nyomon követését. A vállalat olyan iparágakat szolgál ki, mint az autóipar, az építőipar, a tanácsadás, a gyorsan forgó fogyasztási cikkek, a kiskereskedelem és a gyógyszeripar, miközben munkalehetőségeket kínál egy nagy, globális, az ellátási láncok összekapcsolására összpontosító szervezetben.
Ügyfélélmény-tanácsadó - Logisztika | Maersk | Tel Aviv
A Maersk tel-avivi integrált logisztikai műveleteiben irányítsa a szállítmányok teljes körű koordinációját, és ápolja az ügyfélkapcsolatokat. Kezelje a megkereséseket, hangolja össze a folyamatokat, támogassa az ügyfélmegtartást, és nyújtson időben ügyfélmegoldásokat.
Leírás
- Felügyelje és kövesse nyomon a szállítmányokat a kezdeményezéstől a teljesítésig
- Hangolja össze a szállítmányok kezelését a belső és külső érintettekkel
- Irányítsa a szállítmányok teljes körű áramlását a kapcsolódó folyamatokon keresztül
- Logisztikai tudásával és folyamatismeretével nyújtson ügyfélmegoldásokat
- Kezelje a feladóktól, ügyfelektől, értékesítési csapatoktól és más érintettektől érkező megkereséseket
- Adjon gyors választ az ügyfeleknek, és segítsen megelőzni a visszatérő szolgáltatási problémákat
- Készítse elő és nyújtsa be pontosan, határidőre a szükséges dokumentumokat
- Kommunikálja a szállítmányokkal kapcsolatos frissítéseket a belső és külső érintetteknek
- Támogassa a keresztértékesítési, felülértékesítési és ügyfélmegtartási kezdeményezéseket
- Tartsa be a kialakított folyamatokat, a standard működési eljárásokat és a belső működési eljárásokat
- Kezelje a megkereséseket, és szükség esetén eszkalálja a problémákat
- Működjön együtt a kereskedelmi csapattal az ügyfélkapcsolatok kiépítése és erősítése érdekében
- Kövesse az ügyfelek SOP-jait, és kövesse nyomon az alkalmazandó KPI-okat
- Készítsen jelentéseket, és végezze el az egyéb kijelölt feladatokat
Követelmények
- Folyékony héber- és angolnyelv-ismeret szükséges
- Ügyfélkapcsolati munkakörben szerzett tapasztalat, lehetőleg logisztikai területen
- A logisztikai és szállítmányozási termékek, megoldások és terminológia alapos ismerete
- Ügyfélszolgálati munkatársként szerzett igazolt tapasztalat
- Képesség többfunkciós folyamatfejlesztések vezetésére és az elégedetlen ügyfelek élményének javítására
- Mátrixszervezetben, multikulturális környezetben szerzett igazolt tapasztalat
- Képesség erős helyi és nemzetközi kapcsolatok és hálózatok kialakítására
- Fejlett kommunikációs, meggyőzési, befolyásolási és tárgyalási készség
- Erős készség az igények felmérésében és hatékony kérdések feltevésében
- Képesség a gyakori ügyfélkifogások kezelésére
- Önállóan motivált, teljesítményorientált személyiség
- Angol nyelven megírt önéletrajz és motivációs levél benyújtása
Juttatások
- Értékes kapcsolatokat építhet meglévő és leendő ügyfelekkel nemzetközi és kihívást jelentő üzleti környezetben
- Sokszínű, együttműködő munkahelyen dolgozhat
- Folyamatos tanulási környezethez férhet hozzá
- Olyan szakmai csapatokhoz csatlakozhat, ahol elismerik a hozzájárulásokat
- Támogatást kaphat a pályázati és felvételi folyamat során szükséges módosításokhoz vagy alkalmazkodáshoz