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A.P. Moller - Maersk
A.P. Moller - Maersk
AutomobilindustrieBauwesenBeratung
A.P. Moller - Maersk ist ein integriertes Logistikunternehmen, das Unternehmen mit digitalen Tools und einem umfassenden globalen Seeverkehrsnetz bei der Abwicklung internationaler Transporte unterstützt. Die Dienstleistungen decken wichtige Phasen des Frachttransports ab, darunter die Preisgestaltung für Sendungen, Buchungen, die Übermittlung von Dokumenten und die Verfolgung von Fracht. Das Unternehmen ist in Branchen wie Automobil, Bau, Beratung, FMCG, Einzelhandel und Pharma tätig und bietet vielfältige berufliche Möglichkeiten in einer großen globalen Organisation, die Lieferketten miteinander verbindet.
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Berater Kundenservice - Logistik | Maersk | Tel Aviv

Steuern Sie die vollständige Versandkoordination und Kundenbeziehungen für die integrierten Logistikabläufe von Maersk in Tel Aviv. Bearbeiten Sie Anfragen, koordinieren Sie Prozesse, unterstützen Sie die Kundenbindung und entwickeln Sie zeitnahe Kundenlösungen.

ILIsraelVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: HebräischKundensupport

Beschreibung

  • Überwachen und verfolgen Sie Sendungen von der Auftragserteilung bis zum Abschluss
  • Koordinieren Sie die Abwicklung von Sendungen mit internen und externen Beteiligten
  • Steuern Sie den vollständigen Ablauf von Sendungen über die relevanten Prozesse hinweg
  • Entwickeln Sie mithilfe von Logistikkenntnissen und Prozesskompetenz Kundenlösungen
  • Bearbeiten Sie Anfragen von Verladern, Kunden, Vertriebsteams und anderen Beteiligten
  • Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen und helfen Sie, wiederkehrende Serviceprobleme zu vermeiden
  • Erstellen und übermitteln Sie erforderliche Dokumente korrekt und fristgerecht
  • Informieren Sie interne und externe Beteiligte über den Status von Sendungen
  • Unterstützen Sie Initiativen zu Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung
  • Halten Sie etablierte Prozesse, Standardarbeitsanweisungen und interne Arbeitsanweisungen ein
  • Bearbeiten Sie Anfragen und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf
  • Arbeiten Sie mit dem Commercial-Team zusammen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken
  • Befolgen Sie kundenspezifische SOPs und verfolgen Sie relevante KPIs
  • Erstellen Sie Berichte und übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Fließende Hebräisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich
  • Erfahrung in einer kundenorientierten Position, vorzugsweise in der Logistik
  • Fundierte Kenntnisse logistischer Produkte, Lösungen und Fachbegriffe im Bereich Spedition und Logistik
  • Nachweisliche Erfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter
  • Fähigkeit, funktionsübergreifende Prozessverbesserungen zu leiten und die Erfahrungen unzufriedener Kunden zu verbessern
  • Nachweisliche Erfahrung in einer Matrixorganisation mit multikulturellem Umfeld
  • Fähigkeit, starke lokale und internationale Beziehungen und Netzwerke aufzubauen
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Überzeugungs-, Einflussnahme- und Verhandlungsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten bei der Bedarfsermittlung und beim Stellen zielführender Fragen
  • Fähigkeit, auf häufige Kundeneinwände einzugehen
  • Eigenmotivation und Leistungsorientierung
  • Reichen Sie einen auf Englisch verfassten Lebenslauf und ein Anschreiben ein

Zusatzleistungen

  • Bauen Sie in einem internationalen und anspruchsvollen Geschäftsumfeld wertvolle Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden auf
  • Arbeiten Sie in einem vielfältigen und kollaborativen Arbeitsumfeld
  • Nutzen Sie ein Umfeld des kontinuierlichen Lernens
  • Werden Sie Teil professioneller Teams, in denen Beiträge anerkannt werden
  • Erhalten Sie Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen oder Vorkehrungen während des Bewerbungs- und Einstellungsprozesses

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