A.P. Moller - Maersk je integrovaná logistická společnost, která pomáhá firmám řídit mezinárodní přepravu pomocí digitálních nástrojů a rozsáhlé námořní sítě. Její služby podporují klíčové fáze přepravy zboží, včetně stanovení ceny zásilky, rezervace, předkládání dokumentů a sledování nákladu. Společnost působí v odvětvích, jako jsou automobilový průmysl, stavebnictví, poradenství, FMCG, maloobchod a farmacie, a nabízí pracovní příležitosti ve velké globální organizaci zaměřené na propojování dodavatelských řetězců.
Konzultant zákaznické zkušenosti — logistika | Maersk | Tel Aviv
Řiďte koordinaci přeprav od začátku do konce a vztahy se zákazníky v rámci integrovaných logistických operací společnosti Maersk v Tel Avivu. Řešte dotazy, koordinujte procesy, podporujte udržení zákazníků a poskytujte včasná řešení.
Popis
- Dohlížet na přepravy a monitorovat je od zahájení až po dokončení
- Koordinovat zpracování přeprav s interními a externími zainteresovanými stranami
- Řídit komplexní tok přeprav v rámci příslušných procesů
- Poskytovat zákaznická řešení s využitím znalostí logistiky a procesů
- Řešit dotazy odesílatelů, zákazníků, prodejních týmů a dalších zainteresovaných stran
- Pohotově reagovat na zákazníky a pomáhat předcházet opakujícím se problémům se službami
- Přesně a včas připravovat a předkládat požadovanou dokumentaci
- Informovat interní a externí zainteresované strany o aktualizacích přeprav
- Podporovat iniciativy zaměřené na křížový prodej, doplňkový prodej a udržení zákazníků
- Dodržovat zavedené procesy, standardní operační postupy a interní operační postupy
- Řešit dotazy a v případě potřeby eskalovat problémy
- Spolupracovat s obchodním týmem na budování a posilování vztahů se zákazníky
- Dodržovat zákaznické standardní operační postupy a sledovat příslušné klíčové ukazatele výkonnosti
- Vytvářet reporty a plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Je vyžadována plynulá znalost hebrejštiny a angličtiny
- Zkušenost na pozici zaměřené na zákazníky, nejlépe v logistice
- Dobrá znalost logistických a spedičních produktů, řešení a terminologie
- Prokazatelná zkušenost s prací pracovníka zákaznických služeb
- Schopnost vést mezifunkční zlepšování procesů a zlepšovat zkušenosti nespokojených zákazníků
- Prokazatelná zkušenost s prací v maticové a multikulturní organizaci
- Schopnost budovat silné místní i mezinárodní vztahy a sítě kontaktů
- Velmi dobré komunikační, přesvědčovací, ovlivňovací a vyjednávací dovednosti
- Silné dovednosti v posuzování potřeb a kladení účinných otázek
- Schopnost řešit běžné námitky zákazníků
- Sebemotivace a zaměření na výkon
- Předložení životopisu a motivačního dopisu v angličtině
Benefity
- Budovat cenné vztahy se stávajícími i potenciálními zákazníky v mezinárodním a náročném podnikatelském prostředí
- Pracovat v rozmanitém a spolupracujícím pracovním prostředí
- Mít přístup k prostředí podporujícímu průběžné vzdělávání
- Připojit se k profesionálním týmům, kde je přínos každého oceňován
- Získat podporu při zajištění úprav nebo přizpůsobení během procesu podávání žádosti a náboru