A.P. Moller - Maersk — интегрированная логистическая компания, которая помогает бизнесу управлять международными перевозками с помощью цифровых инструментов и широкой океанской сети. Её сервисы поддерживают ключевые этапы перемещения грузов, включая расчёт стоимости перевозки, бронирование, подачу документов и отслеживание грузов. Компания обслуживает такие отрасли, как автомобилестроение, строительство, консалтинг, FMCG, розничная торговля и фармацевтика, предлагая возможности трудоустройства в крупной глобальной организации, которая занимается объединением цепочек поставок.
Консультант по клиентскому опыту — логистика | Maersk | Тель-Авив
Управляйте координацией перевозок на всех этапах и отношениями с клиентами в рамках интегрированных логистических операций Maersk в Тель-Авиве. Обрабатывайте запросы, координируйте процессы, поддерживайте удержание клиентов и своевременно предлагайте решения.
Описание
- Контролировать и отслеживать перевозки от начала до завершения
- Координировать обработку перевозок с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
- Управлять сквозным движением перевозок в рамках соответствующих процессов
- Предлагать клиентские решения, используя знания в области логистики и процессов
- Обрабатывать запросы грузоотправителей, клиентов, отделов продаж и других заинтересованных сторон
- Оперативно отвечать клиентам и помогать предотвращать повторяющиеся проблемы с обслуживанием
- Точно и своевременно готовить и предоставлять необходимые документы
- Информировать внутренних и внешних заинтересованных сторон об обновлениях по перевозкам
- Поддерживать инициативы по перекрёстным и дополнительным продажам, а также удержанию клиентов
- Соблюдать установленные процессы, стандартные операционные процедуры и внутренние операционные процедуры
- Обрабатывать запросы и при необходимости эскалировать проблемы
- Сотрудничать с коммерческой командой для построения и укрепления отношений с клиентами
- Соблюдать клиентские стандартные операционные процедуры и отслеживать соответствующие ключевые показатели эффективности
- Готовить отчёты и выполнять другие порученные обязанности
Требования
- Требуется свободное владение ивритом и английским языком
- Опыт работы с клиентами, предпочтительно в сфере логистики
- Глубокое знание логистических продуктов, решений и терминологии в сфере грузоперевозок
- Подтверждённый опыт работы специалистом по обслуживанию клиентов
- Способность руководить межфункциональными улучшениями процессов и улучшать опыт неудовлетворенных клиентов
- Подтверждённый опыт работы в матричной многонациональной организации
- Способность выстраивать прочные местные и международные отношения и сети контактов
- Развитые навыки коммуникации, убеждения, влияния и ведения переговоров
- Сильные навыки выявления потребностей и постановки эффективных вопросов
- Способность работать с распространёнными возражениями клиентов
- Самостоятельность и ориентация на результат
- Предоставить резюме и сопроводительное письмо на английском языке
Преимущества
- Выстраивать ценные отношения с существующими и потенциальными клиентами в международной и динамичной деловой среде
- Работать в разнообразной команде, ориентированной на сотрудничество
- Пользоваться возможностями непрерывного обучения
- Присоединиться к профессиональным командам, где ценят вклад каждого
- Получать поддержку в вопросах адаптаций или специальных условий на этапах подачи заявки и найма