A.P. Moller - Maersk adalah perusahaan logistik terintegrasi yang membantu bisnis mengelola pengiriman internasional melalui alat digital dan jaringan laut yang luas. Layanannya mendukung berbagai tahap penting dalam perpindahan barang, termasuk penetapan harga pengiriman, pemesanan, pengiriman dokumen, dan pelacakan kargo. Perusahaan ini melayani industri seperti otomotif, konstruksi, konsultasi, FMCG, ritel, dan farmasi, serta menawarkan peluang kerja dalam organisasi global berskala besar yang berfokus pada menghubungkan rantai pasok.
Konsultan Pengalaman Pelanggan - Logistik | Maersk | Tel Aviv
Mengelola koordinasi pengiriman dari awal hingga akhir serta hubungan pelanggan untuk operasional logistik terintegrasi Maersk di Tel Aviv. Menangani pertanyaan, mengoordinasikan proses, mendukung retensi, dan memberikan solusi pelanggan secara tepat waktu.
Deskripsi
- Mengawasi dan memantau pengiriman sejak dimulai hingga selesai
- Mengoordinasikan penanganan pengiriman dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Mengelola alur pengiriman secara menyeluruh di seluruh proses yang relevan
- Memberikan solusi kepada pelanggan dengan memanfaatkan pengetahuan logistik dan keahlian proses
- Menangani pertanyaan dari pengirim, pelanggan, tim penjualan, dan pemangku kepentingan lainnya
- Memberikan tanggapan cepat kepada pelanggan dan membantu mencegah masalah layanan yang berulang
- Menyiapkan dan menyerahkan dokumentasi yang diperlukan secara akurat dan sesuai jadwal
- Menyampaikan pembaruan pengiriman kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Mendukung inisiatif penjualan silang, penjualan naik, dan retensi pelanggan
- Mematuhi proses yang telah ditetapkan, Prosedur Operasional Standar, dan Prosedur Operasional Internal
- Menangani pertanyaan dan meneruskan masalah jika diperlukan
- Bermitra dengan tim Komersial untuk membangun dan memperkuat hubungan pelanggan
- Mengikuti SOP pelanggan dan melacak KPI yang berlaku
- Membuat laporan dan menyelesaikan tanggung jawab lain yang ditugaskan
Persyaratan
- Kemampuan berbahasa Ibrani dan Inggris yang fasih diperlukan
- Pengalaman dalam posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan, terutama di bidang logistik
- Pengetahuan yang kuat tentang produk, solusi, dan terminologi logistik serta pengiriman barang
- Memiliki pengalaman sebagai agen layanan pelanggan
- Mampu memimpin peningkatan proses lintas fungsi dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang tidak puas
- Memiliki pengalaman bekerja dalam organisasi matriks yang multikultural
- Mampu mengembangkan hubungan dan jaringan yang kuat di tingkat lokal dan internasional
- Memiliki keterampilan komunikasi, persuasi, memengaruhi, dan negosiasi yang baik
- Memiliki keterampilan yang kuat dalam menilai kebutuhan dan mengajukan pertanyaan yang efektif
- Mampu menangani keberatan pelanggan yang umum
- Termotivasi secara mandiri dan berorientasi pada kinerja
- Mengirimkan CV dan surat lamaran yang ditulis dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Membangun hubungan berharga dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan dalam lingkungan bisnis internasional yang menantang
- Bekerja di tempat kerja yang beragam dan kolaboratif
- Mendapatkan akses ke lingkungan pembelajaran berkelanjutan
- Bergabung dengan tim profesional yang menghargai kontribusi
- Mendapatkan dukungan untuk penyesuaian atau akomodasi selama proses lamaran dan perekrutan