A.P. Moller - Maersk е интегрирана логистична компания, която помага на бизнеса да управлява международния транспорт чрез дигитални инструменти и широка морска мрежа. Услугите ѝ подпомагат ключови етапи от превоза на товари, включително ценообразуване на пратки, резервации, подаване на документи и проследяване на товари. Компанията обслужва отрасли като автомобилна промишленост, строителство, консултантски услуги, бързооборотни потребителски стоки, търговия на дребно и фармацевтика, като предлага възможности за работа в рамките на голяма глобална организация, насочена към свързването на веригите за доставки.
Консултант „Клиентско изживяване“ – логистика | Maersk | Тел Авив
Управление на координацията на пратките от началото до края и на отношенията с клиентите в рамките на интегрираните логистични операции на Maersk в Тел Авив. Разрешаване на запитвания, координиране на процеси, подкрепа за задържането на клиенти и предоставяне на навременни решения.
Описание
- Наблюдение и проследяване на пратките от започването до приключването им
- Координиране на обработката на пратките с вътрешни и външни заинтересовани страни
- Управление на потока на пратките от началото до края през съответните процеси
- Предоставяне на клиентски решения чрез познания по логистика и експертност в процесите
- Разрешаване на запитвания от изпращачи, клиенти, търговски екипи и други заинтересовани страни
- Предоставяне на бързи отговори на клиентите и подпомагане на предотвратяването на повтарящи се проблеми с услугата
- Точно и навременно изготвяне и подаване на необходимата документация
- Комуникиране на актуализации за пратките към вътрешни и външни заинтересовани страни
- Подкрепа на инициативи за кръстосани и допълнителни продажби и задържане на клиенти
- Спазване на установените процеси, стандартните оперативни процедури и вътрешните оперативни процедури
- Разглеждане на запитвания и ескалиране на проблеми при необходимост
- Партньорство с търговския екип за изграждане и укрепване на отношенията с клиентите
- Следване на стандартните оперативни процедури на клиентите и проследяване на приложимите ключови показатели за ефективност
- Изготвяне на отчети и изпълнение на други възложени отговорности
Изисквания
- Изисква се свободно владеене на иврит и английски език
- Опит на позиция, свързана с работа с клиенти, за предпочитане в логистиката
- Добри познания за логистични и спедиторски продукти, решения и терминология
- Доказан опит като служител в обслужването на клиенти
- Способност за ръководене на междуфункционални подобрения на процесите и подобряване на преживяването на недоволните клиенти
- Доказан опит в матрична, мултикултурна организация
- Способност за изграждане на силни местни и международни отношения и мрежи
- Добре развити умения за комуникация, убеждаване, влияние и преговори
- Силни умения за оценяване на потребностите и задаване на ефективни въпроси
- Способност за адресиране на често срещани възражения на клиентите
- Самомотивиран и ориентиран към резултати
- Представяне на автобиография и мотивационно писмо, написани на английски език
Придобивки
- Изграждане на ценни отношения със съществуващи и потенциални клиенти в международна и предизвикателна бизнес среда
- Работа в разнообразна и изпълнена с екипно сътрудничество работна среда
- Достъп до среда за непрекъснато обучение
- Присъединяване към професионални екипи, в които приносът се признава
- Получаване на подкрепа за корекции или адаптации по време на процеса на кандидатстване и наемане