A.P. Moller - Maersk je integrovaná logistická spoločnosť, ktorá pomáha firmám riadiť medzinárodnú prepravu prostredníctvom digitálnych nástrojov a rozsiahlej námornej siete. Jej služby podporujú kľúčové fázy prepravy nákladu vrátane stanovenia ceny zásielky, rezervácie, odosielania dokumentov a sledovania nákladu. Spoločnosť pôsobí v odvetviach, ako sú automobilový priemysel, stavebníctvo, poradenstvo, rýchloobrátkový spotrebný tovar, maloobchod a farmaceutický priemysel, a ponúka pracovné príležitosti v rámci veľkej globálnej organizácie zameranej na prepájanie dodávateľských reťazcov.
Konzultant zákazníckej skúsenosti – logistika | Maersk | Tel Aviv
Riadenie koordinácie zásielok od začiatku do konca a vzťahov so zákazníkmi v rámci integrovaných logistických operácií spoločnosti Maersk v Tel Avive. Riešenie otázok, koordinácia procesov, podpora udržania zákazníkov a poskytovanie včasných riešení.
Popis
- Dohliadať na zásielky a monitorovať ich od začatia až po dokončenie
- Koordinovať spracovanie zásielok s internými a externými zainteresovanými stranami
- Riadiť tok zásielok od začiatku do konca naprieč príslušnými procesmi
- Poskytovať zákaznícke riešenia s využitím znalostí logistiky a odborných znalostí procesov
- Riešiť otázky od odosielateľov, zákazníkov, predajných tímov a ďalších zainteresovaných strán
- Poskytovať rýchle odpovede zákazníkom a pomáhať predchádzať opakujúcim sa problémom so službami
- Presne a včas pripravovať a odovzdávať požadovanú dokumentáciu
- Komunikovať aktualizácie o zásielkach interným a externým zainteresovaným stranám
- Podporovať iniciatívy zamerané na krížový predaj, navyšovanie predaja a udržanie zákazníkov
- Dodržiavať zavedené procesy, štandardné operačné postupy a interné operačné postupy
- Riešiť otázky a v prípade potreby eskalovať problémy
- Spolupracovať s obchodným tímom na budovaní a posilňovaní vzťahov so zákazníkmi
- Dodržiavať zákaznícke štandardné operačné postupy a sledovať príslušné kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Vytvárať správy a plniť ďalšie pridelené zodpovednosti
Požiadavky
- Vyžaduje sa plynulá znalosť hebrejčiny a angličtiny
- Skúsenosti s prácou na pozícii orientovanej na zákazníkov, ideálne v logistike
- Dobrá znalosť logistických a špedičných produktov, riešení a terminológie
- Preukázateľné skúsenosti s prácou pracovníka zákazníckych služieb
- Schopnosť viesť medzi-funkčné zlepšovanie procesov a zlepšovať skúsenosti nespokojných zákazníkov
- Preukázateľné skúsenosti s prácou v maticovej, multikultúrnej organizácii
- Schopnosť budovať pevné miestne a medzinárodné vzťahy a siete
- Rozvinuté komunikačné, presviedčacie, ovplyvňovacie a vyjednávacie schopnosti
- Silné schopnosti pri posudzovaní potrieb a kladení účinných otázok
- Schopnosť reagovať na bežné námietky zákazníkov
- Sebamotivácia a zameranie na výkon
- Predložiť životopis a motivačný list v angličtine
Benefity
- Budovať hodnotné vzťahy s existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi v medzinárodnom a náročnom podnikateľskom prostredí
- Pracovať v rozmanitom a spolupracujúcom pracovnom prostredí
- Využívať prostredie podporujúce neustále vzdelávanie
- Stať sa súčasťou profesionálnych tímov, v ktorých sa oceňuje prínos jednotlivcov
- Získať podporu pri úpravách alebo prispôsobeniach počas procesu uchádzania sa o zamestnanie a prijímania