A.P. Moller - Maersk ialah syarikat logistik bersepadu yang membantu perniagaan mengurus penghantaran antarabangsa melalui alat digital dan rangkaian laut yang luas. Perkhidmatannya menyokong peringkat utama pergerakan barangan, termasuk penetapan harga penghantaran, tempahan, penyerahan dokumen dan penjejakan kargo. Syarikat ini melayani industri seperti automotif, pembinaan, perundingan, FMCG, runcit dan farmaseutikal, serta menawarkan peluang pekerjaan dalam organisasi global yang besar dan berfokus untuk menghubungkan rantaian bekalan.
Perunding Pengalaman Pelanggan - Logistik | Maersk | Tel Aviv
Mengurus penyelarasan penghantaran dari awal hingga akhir serta hubungan pelanggan untuk operasi logistik bersepadu Maersk di Tel Aviv. Menyelesaikan pertanyaan, menyelaras proses, menyokong pengekalan pelanggan dan memberikan penyelesaian pelanggan tepat pada masanya.
Penerangan
- Mengawasi dan memantau penghantaran dari permulaan hingga selesai
- Menyelaras pengendalian penghantaran dengan pihak berkepentingan dalaman dan luaran
- Mengurus aliran penghantaran secara menyeluruh merentasi proses yang berkaitan
- Menyampaikan penyelesaian kepada pelanggan menggunakan pengetahuan logistik dan kepakaran proses
- Menyelesaikan pertanyaan daripada pengirim, pelanggan, pasukan jualan dan pihak berkepentingan lain
- Memberikan respons segera kepada pelanggan dan membantu mencegah masalah perkhidmatan berulang
- Menyediakan dan menyerahkan dokumentasi yang diperlukan dengan tepat dan mengikut jadual
- Menyampaikan kemas kini penghantaran kepada pihak berkepentingan dalaman dan luaran
- Menyokong inisiatif jual silang, jual naik dan pengekalan pelanggan
- Mematuhi proses yang ditetapkan, Prosedur Operasi Standard dan Prosedur Operasi Dalaman
- Menangani pertanyaan dan meningkatkan isu apabila perlu
- Bekerjasama dengan pasukan Komersial untuk membina dan mengukuhkan hubungan pelanggan
- Mengikuti SOP pelanggan dan menjejaki KPI yang berkenaan
- Menyediakan laporan dan melengkapkan tanggungjawab lain yang diberikan
Keperluan
- Kemahiran berbahasa Ibrani dan Inggeris yang fasih diperlukan
- Pengalaman dalam jawatan yang berhadapan dengan pelanggan, sebaik-baiknya dalam bidang logistik
- Pengetahuan kukuh tentang produk, penyelesaian dan istilah logistik serta penghantaran barang
- Mempunyai pengalaman sebagai ejen khidmat pelanggan
- Berupaya memimpin penambahbaikan proses merentas fungsi dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang tidak berpuas hati
- Mempunyai pengalaman bekerja dalam organisasi matriks yang berbilang budaya
- Berupaya membina hubungan dan rangkaian yang kukuh di peringkat tempatan dan antarabangsa
- Kemahiran komunikasi, pujukan, mempengaruhi dan rundingan yang mantap
- Kemahiran yang baik dalam menilai keperluan dan mengemukakan soalan yang berkesan
- Berupaya menangani bantahan pelanggan yang lazim
- Bermotivasi kendiri dan berfokus pada prestasi
- Mengemukakan CV dan surat iringan yang ditulis dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Membina hubungan bernilai dengan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan dalam persekitaran perniagaan antarabangsa yang mencabar
- Bekerja dalam tempat kerja yang pelbagai dan kolaboratif
- Mendapat akses kepada persekitaran pembelajaran berterusan
- Menyertai pasukan profesional yang menghargai sumbangan
- Menerima sokongan untuk pelarasan atau kemudahan semasa proses permohonan dan pengambilan pekerja