Superhumanは、メール、ドキュメント、カレンダー、データベース、アプリ間のワークフローに対応したAI搭載ツールを開発する生産性ソフトウェア企業です。同社のプラットフォームは、チームによる受信トレイの管理、フォローアップの調整、ナレッジの整理、共同ドキュメントの作成を支援し、Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT、Cursorなどのサービスを横断した業務を効率化します。製品スイートにはSuperhuman Mail、Docs、Go、Calendars、Databasesが含まれ、文章作成支援、会議のスケジュール調整、タスク支援などのAI機能を提供しています。Superhumanは、マーケティング、IT、教育などの分野でチームや企業にサービスを提供し、SaaS、生産性ソフトウェア、人工知能の領域で人材を採用しています。
カスタマーケアスペシャリスト——Superhuman（ハイブリッド勤務、ウクライナ）
Grammarly や Mail を含む Superhuman の AI 生産性向上製品について、共感を持ってカスタマーサポートを提供します。 ウクライナの顧客に対応し、製品、アカウント、サブスクリプション、トラブルシューティングに関する質問を解決します。
仕事内容
- Superhuman の顧客に正確で共感に満ちた、ブランドに即したサポートを提供する
- 製品に関する質問や複雑なアカウント・サブスクリプションの問題を解決する
- 一般サポートチームで、技術的ではないアカウント、サブスクリプション、製品に関する質問にメールで対応する
- ビジネスサポートチームで、Grammarly for Business と Grammarly for Education の顧客をメールとライブチャットで支援する
- 製品、エンジニアリング、営業、アカウント管理、カスタマーサクセスと連携し、サポートを拡大してサービスレベル合意を達成する
- Mail Delight チームで、Superhuman Mail の顧客がメールのワークフローを改善し、問題を解決できるようメールで支援する
- 迅速で共感に満ちたサポートを通じて、長期的な顧客関係を築く
- 顧客の不満に先回りして対応し、会社の方針に沿った解決策を提供する
- サポート業務、効率、品質を改善するプロジェクトに貢献する
- AI ツールを活用して、より迅速で効果的かつ正確なカスタマーサポートを提供する
- 能力を高め、時間とともにより幅広い責任を担う
応募要件
- ウクライナに居住していること
- 顧客の支援または対応に関する1年以上の経験。技術製品またはソフトウェア製品の経験が望ましい
- 英語の読み書きおよび会話における高度な能力
- 優れた批判的思考力と問題解決能力
- 明確で共感に満ちたコミュニケーション力と忍耐力
- 優れた読解力と細部への注意力
- 大量の複雑な情報を処理できること
- ブラウザや Slack など、一般的なソフトウェアとツールを使えること
- トラブルシューティングと根本原因の特定に関心があること
- 限られた指示のもとで自律的に働けること
- ペースが速く成果を重視する環境で、競合する優先事項を管理できること
- AI を活用して生産性と顧客体験の品質を向上させることへの関心
- チーム志向の姿勢
福利厚生
- 競争力のある給与
- 医療保険福利厚生
- 充実した、明確に定められた休暇制度
- ホームオフィスの整備支援
- ウェルネス手当
- ペットケア手当
- 学習・能力開発の機会
- キャリア成長の機会
- チームメンバー向けリソースグループとコミュニティプログラム
- グローバル、ローカル、チーム単位の表彰プログラム
- 中央ヨーロッパ時間の午後8時から翌午前8時までの間に3時間以上勤務可能なカスタマーケア担当者には、50%増額のボーナス
- 中央ヨーロッパ時間の午後8時から午前5時まで勤務可能な担当者には、100%増額のボーナス
- リモートワークを基本とするハイブリッド勤務モデル
- 集中して作業する時間と対面での協働を組み合わせた柔軟な働き方
