Superhuman 是一家生產力軟體公司，致力於打造支援人工智慧的電子郵件、文件、行事曆、資料庫與跨應用程式工作流程工具。其平台協助團隊管理收件匣、協調後續追蹤、整理知識、建立協作文件，並在 Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT 與 Cursor 等服務之間簡化工作流程。產品套件包括 Superhuman Mail、Docs、Go、Calendars 與 Databases，並提供寫作輔助、會議安排與任務協助等人工智慧功能。Superhuman 為行銷、IT 與教育等職能領域的團隊及企業提供服務，並在 SaaS、生產力軟體與人工智慧領域招募人才。
客戶支援專員——Superhuman（混合辦公，烏克蘭）
為 Superhuman 的 AI 生產力產品（包括 Grammarly 和 Mail）提供富有同理心的客戶支援。 與烏克蘭客戶合作，解答產品、帳戶、訂閱及疑難排解問題。
說明
- 為 Superhuman 客戶提供準確、富有同理心且符合品牌調性的支援
- 解答產品問題以及複雜的帳戶或訂閱問題
- 在一般支援團隊透過電子郵件處理非技術類帳戶、訂閱和產品問題
- 在商務支援團隊透過電子郵件和即時聊天協助 Grammarly for Business 與 Grammarly for Education 客戶
- 與產品、工程、銷售、客戶管理和客戶成功團隊合作，擴大支援規模並達成服務等級協議
- 在 Mail Delight 團隊透過電子郵件協助 Superhuman Mail 客戶改善電子郵件工作流程並解決問題
- 透過及時且富有同理心的支援建立持久的客戶關係
- 主動處理客戶不滿，並根據公司政策提供解決方案
- 參與改善支援營運、效率和品質的專案
- 使用 AI 工具提供更快速、更有效且更準確的客戶支援
- 持續提升能力，並逐步承擔更廣泛的職責
職位要求
- 必須位於烏克蘭
- 至少有一年協助或服務客戶的經驗，最好涉及技術產品或軟體產品
- 英語書面和口語能力達到進階程度
- 具備出色的批判性思考和解決問題能力
- 溝通清晰、富有同理心且有耐心
- 具備出色的閱讀理解能力並注重細節
- 能夠處理大量複雜資訊
- 能夠熟練使用瀏覽器、Slack 等常見軟體和工具
- 對疑難排解和找出根本原因感興趣
- 能夠在有限指導下獨立工作
- 能夠在快速變化、結果導向的環境中管理相互競爭的優先事項
- 有興趣使用 AI 提升工作效率和客戶體驗品質
- 具備團隊合作意識
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 醫療保健福利
- 慷慨且定義清晰的休假政策
- 支援設置居家辦公環境
- 健康津貼
- 寵物照護津貼
- 學習與發展機會
- 職涯成長機會
- 團隊成員資源小組和社群計畫
- 全球、本地及團隊專屬的表揚計畫
- 可在中歐時間晚上 8 點至翌日早上 8 點之間至少工作三小時的客戶支援專員，可獲得高出 50% 的獎金
- 可在中歐時間晚上 8 點至翌日凌晨 5 點之間工作的專員，可獲得高出 100% 的獎金
- 遠端優先的混合辦公模式
- 彈性的工作方式，結合專注工作時間與面對面協作