Superhuman je podjetje za programsko opremo za produktivnost, ki razvija orodja z umetno inteligenco za e-pošto, dokumente, koledarje, podatkovne zbirke in delovne tokove med različnimi aplikacijami. Njegova platforma ekipam pomaga upravljati prejeta sporočila, usklajevati nadaljnje korake, urejati znanje, ustvarjati sodelovalne dokumente in poenostavljati delo v storitvah, kot so Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT in Cursor. Zbirka izdelkov vključuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars in Databases ter funkcije umetne inteligence za pomoč pri pisanju, načrtovanje sestankov in podporo pri opravilih. Superhuman ponuja rešitve ekipam in podjetjem na področjih, kot so trženje, IT in izobraževanje, ter zaposluje na področjih SaaS, produktivnosti in umetne inteligence.
Specialist za podporo strankam — Superhuman (hibridno, Ukrajina)
Z empatijo zagotavljajte podporo strankam za Superhumanove izdelke za produktivnost z umetno inteligenco, vključno z Grammarlyjem in Mailom. Rešujte vprašanja o izdelkih, računih, naročninah in odpravljanju težav pri delu s strankami v Ukrajini.
Opis
- Uporabnikom Superhumana zagotavljajte natančno, empatično podporo, skladno z blagovno znamko
- Rešujte vprašanja o izdelkih ter zapletene težave z računi ali naročninami
- V ekipi za splošno podporo po e-pošti obravnavajte netehnična vprašanja o računih, naročninah in izdelkih
- Strankam Grammarly for Business in Grammarly for Education pomagajte po e-pošti in klepetu v živo v ekipi za poslovno podporo
- Sodelujte z ekipami za izdelke, inženiring, prodajo, upravljanje računov in uspeh strank pri širjenju podpore ter izpolnjevanju dogovorjenih ravni storitev
- Strankam Superhuman Mail pomagajte izboljšati delovne tokove e-pošte in po e-pošti reševati težave v ekipi Mail Delight
- Z odzivno in empatično podporo gradite trajne odnose s strankami
- Proaktivno obravnavajte nezadovoljstvo in zagotavljajte rešitve, skladne s pravili podjetja
- Sodelujte pri projektih, ki izboljšujejo delovanje podpore, učinkovitost in kakovost
- Uporabljajte orodja umetne inteligence za hitrejšo, učinkovitejšo in natančnejšo podporo strankam
- Sčasoma razvijajte svoje sposobnosti in prevzemajte širše odgovornosti
Zahteve
- Nahajati se morate v Ukrajini
- Vsaj eno leto izkušenj s pomočjo strankam ali delom s strankami, po možnosti s tehničnim izdelkom ali programsko opremo
- Napredno znanje pisne in govorjene angleščine
- Močno kritično razmišljanje in sposobnost reševanja težav
- Jasna, empatična komunikacija in potrpežljivost
- Odlično razumevanje prebranega in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost dela z velikimi količinami zapletenih informacij
- Udobno uporabljanje običajne programske opreme in orodij, vključno s spletnimi brskalniki in Slackom
- Radovednost pri odpravljanju težav in ugotavljanju temeljnih vzrokov
- Sposobnost samostojnega dela z omejenim usmerjanjem
- Sposobnost upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog v hitrem okolju, usmerjenem v rezultate
- Zanimanje za uporabo umetne inteligence za izboljšanje produktivnosti in kakovosti uporabniške izkušnje
- Timska naravnanost
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Zdravstvene ugodnosti
- Velikodušno in jasno opredeljen dopust
- Podpora pri ureditvi domače pisarne
- Dodatek za dobro počutje
- Dodatek za oskrbo hišnih ljubljenčkov
- Priložnosti za učenje in razvoj
- Priložnosti za poklicno rast
- Skupine virov za člane ekipe in skupnostni programi
- Globalni, lokalni in ekipni programi priznanj
- 50 % višji bonus za agente za podporo strankam, ki lahko delajo vsaj tri ure med 20.00 in 8.00 po srednjeevropskem času
- 100 % višji bonus za agente, ki lahko delajo med 20.00 in 5.00 po srednjeevropskem času
- Hibridni delovni model z osredotočenostjo na delo na daljavo
- Prilagodljiv način dela, ki združuje čas za zbrano delo z osebnim sodelovanjem