Superhuman은 이메일, 문서, 캘린더, 데이터베이스, 앱 간 워크플로를 위한 AI 기반 도구를 개발하는 생산성 소프트웨어 기업입니다. 이 플랫폼은 팀이 받은 편지함을 관리하고, 후속 조치를 조율하며, 지식을 정리하고, 협업 문서를 작성하고, Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, Cursor와 같은 서비스 전반에서 업무를 간소화할 수 있도록 지원합니다. 제품군에는 Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars, Databases가 포함되며, 글쓰기 지원, 회의 일정 조율, 작업 지원 등의 AI 기능을 제공합니다. Superhuman은 마케팅, IT, 교육 등 다양한 분야의 팀과 기업을 대상으로 서비스를 제공하며, SaaS, 생산성 소프트웨어, 인공지능 분야에서 인재를 채용합니다.
고객 지원 전문가—Superhuman(하이브리드 근무, 우크라이나)
Grammarly와 Mail을 포함한 Superhuman의 AI 생산성 제품에 대해 공감 어린 고객 지원을 제공합니다. 우크라이나 고객의 제품, 계정, 구독 및 문제 해결 관련 문의를 해결합니다.
설명
- Superhuman 고객에게 정확하고 공감 어린 브랜드 맞춤형 지원을 제공합니다
- 제품 문의와 복잡한 계정 또는 구독 문제를 해결합니다
- 일반 지원 팀에서 비기술적인 계정, 구독 및 제품 문의를 이메일로 처리합니다
- 비즈니스 지원 팀에서 이메일과 실시간 채팅으로 Grammarly for Business 및 Grammarly for Education 고객을 지원합니다
- 제품, 엔지니어링, 영업, 계정 관리 및 고객 성공 팀과 협력하여 지원을 확장하고 서비스 수준 계약을 충족합니다
- Mail Delight 팀에서 이메일을 통해 Superhuman Mail 고객이 이메일 워크플로를 개선하고 문제를 해결하도록 돕습니다
- 신속하고 공감 어린 지원을 통해 오래 지속되는 고객 관계를 구축합니다
- 고객 불만에 선제적으로 대응하고 회사 정책에 부합하는 해결책을 제공합니다
- 지원 운영, 효율성 및 품질을 개선하는 프로젝트에 기여합니다
- AI 도구를 활용해 더 빠르고 효과적이며 정확한 고객 지원을 제공합니다
- 역량을 키우고 시간이 지남에 따라 더 폭넓은 책임을 맡습니다
지원 자격
- 우크라이나에 거주해야 합니다
- 고객을 돕거나 응대한 경력이 1년 이상 있어야 하며, 기술 제품 또는 소프트웨어 제품 경험이 있으면 우대합니다
- 영어 작문 및 말하기 능력이 고급 수준이어야 합니다
- 뛰어난 비판적 사고력과 문제 해결 능력이 있어야 합니다
- 명확하고 공감 어린 커뮤니케이션 능력과 인내심이 있어야 합니다
- 뛰어난 독해력과 세부 사항에 대한 주의력이 있어야 합니다
- 많은 양의 복잡한 정보를 처리할 수 있어야 합니다
- 브라우저와 Slack을 비롯한 일반적인 소프트웨어 및 도구를 편안하게 사용할 수 있어야 합니다
- 문제 해결과 근본 원인 파악에 관심이 있어야 합니다
- 제한적인 안내만으로 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 빠르게 변화하고 결과를 중시하는 환경에서 여러 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다
- AI를 활용해 생산성과 고객 경험의 품질을 개선하는 데 관심이 있어야 합니다
- 팀 중심의 태도를 갖춰야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 급여
- 의료 혜택
- 넉넉하고 명확하게 정의된 휴가
- 홈 오피스 설치 지원
- 웰니스 지원금
- 반려동물 돌봄 지원금
- 학습 및 개발 기회
- 전문적인 성장 기회
- 팀원 리소스 그룹 및 커뮤니티 프로그램
- 글로벌, 지역 및 팀별 인정 프로그램
- 중앙유럽 표준시 기준 오후 8시부터 오전 8시 사이에 최소 3시간 근무할 수 있는 고객 지원 담당자에게는 50% 높은 보너스 제공
- 중앙유럽 표준시 기준 오후 8시부터 오전 5시 사이에 근무할 수 있는 담당자에게는 100% 높은 보너스 제공
- 원격 근무 우선의 하이브리드 근무 모델
- 집중 업무 시간과 대면 협업을 결합한 유연한 업무 방식