Superhuman er et selskap innen produktivitetsprogramvare som utvikler AI-baserte verktøy for e-post, dokumenter, kalendere, databaser og arbeidsflyter på tvers av apper. Plattformen hjelper team med å administrere innbokser, koordinere oppfølginger, organisere kunnskap, opprette samarbeidsdokumenter og effektivisere arbeidet på tvers av tjenester som Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT og Cursor. Produktsuiten omfatter Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars og Databases, med AI-funksjoner for skrivestøtte, møteplanlegging og hjelp med oppgaver. Superhuman betjener team og virksomheter innen blant annet markedsføring, IT og utdanning og ansetter innen SaaS, produktivitet og kunstig intelligens.
Kundeservicespesialist — Superhuman (hybrid, Ukraina)
Gi empatisk kundeservice for Superhumans AI-drevne produktivitetsprodukter, inkludert Grammarly og Mail. Løs spørsmål om produkter, kontoer, abonnementer og feilsøking for kunder i Ukraina.
Beskrivelse
- Gi nøyaktig, empatisk og merkevaretilpasset støtte til Superhumans kunder
- Løs produktspørsmål og komplekse konto- eller abonnementsproblemer
- Håndter ikke-tekniske spørsmål om kontoer, abonnementer og produkter via e-post på General Support-teamet
- Hjelp kunder med Grammarly for Business og Grammarly for Education via e-post og livechat på Business Support-teamet
- Samarbeid med Product, Engineering, Sales, Account Management og Customer Success for å skalere kundestøtten og overholde servicenivåavtaler
- Hjelp Superhuman Mail-kunder med å forbedre e-postarbeidsflyten og løse problemer via e-post på Mail Delight-teamet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom rask og empatisk kundestøtte
- Håndter misnøye proaktivt og tilby løsninger i tråd med selskapets retningslinjer
- Bidra til prosjekter som forbedrer supportdriften, effektiviteten og kvaliteten
- Bruk AI-verktøy for å levere raskere, mer effektiv og mer nøyaktig kundestøtte
- Bygg kompetanse og ta på deg større ansvar over tid
Krav
- Må være bosatt i Ukraina
- Minst ett års erfaring med å hjelpe eller betjene kunder, helst med et teknisk produkt eller programvare
- Avanserte engelskkunnskaper skriftlig og muntlig
- Sterke evner innen kritisk tenkning og problemløsning
- Tydelig, empatisk kommunikasjon og tålmodighet
- Svært god leseforståelse og sans for detaljer
- Evne til å arbeide med store mengder kompleks informasjon
- Fortrolig med vanlig programvare og verktøy, inkludert nettlesere og Slack
- Nysgjerrighet på feilsøking og identifisering av grunnårsaker
- Evne til å arbeide selvstendig med begrenset veiledning
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk og resultatorientert miljø
- Interesse for å bruke AI til å forbedre produktiviteten og kvaliteten på kundeopplevelsen
- Teamorientert innstilling
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Helseforsikring og helserelaterte goder
- Generøs og tydelig definert fri
- Støtte til etablering av hjemmekontor
- Velværestipend
- Stipend til stell av kjæledyr
- Muligheter for læring og utvikling
- Muligheter for profesjonell utvikling
- Ressursgrupper for teammedlemmer og fellesskapsprogrammer
- Globale, lokale og teamspefisikke anerkjennelsesprogrammer
- 50 % høyere bonus for kundeservicemedarbeidere som kan arbeide minst tre timer mellom kl. 20.00 og 08.00 CET
- 100 % høyere bonus for medarbeidere som kan arbeide mellom kl. 20.00 og 05.00 CET
- Hybrid arbeidsmodell med fjernarbeid som utgangspunkt
- Fleksibel arbeidsform som kombinerer konsentrert arbeidstid med samarbeid på stedet