Superhuman
Superhuman
Superhuman este o companie de software pentru productivitate care dezvoltă instrumente bazate pe inteligență artificială pentru e-mail, documente, calendare, baze de date și fluxuri de lucru între aplicații. Platforma sa ajută echipele să gestioneze mesajele primite, să coordoneze acțiunile ulterioare, să organizeze informațiile, să creeze documente colaborative și să simplifice activitatea în servicii precum Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT și Cursor. Suita de produse include Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars și Databases, cu funcții de inteligență artificială pentru sprijin la redactare, programarea întâlnirilor și asistență pentru sarcini. Superhuman deservește echipe și companii din domenii precum marketing, IT și educație și recrutează în domeniile SaaS, productivității și inteligenței artificiale.

Specialist în Asistența Clienților — Superhuman (Hibrid, Ucraina)

Oferă asistență empatică pentru clienți pentru produsele de productivitate Superhuman bazate pe inteligență artificială, inclusiv Grammarly și Mail. Rezolvă întrebări despre produse, conturi, abonamente și depanare, lucrând cu clienți din Ucraina.

Descriere

  • Oferirea de asistență precisă, empatică și aliniată cu brandul pentru clienții Superhuman
  • Rezolvarea întrebărilor despre produse și a problemelor complexe legate de conturi sau abonamente
  • Gestionarea întrebărilor non-tehnice despre conturi, abonamente și produse prin e-mail în echipa de Asistență Generală
  • Asistarea clienților Grammarly for Business și Grammarly for Education prin e-mail și chat live în echipa de Asistență pentru Companii
  • Colaborarea cu echipele de Produs, Inginerie, Vânzări, Administrarea Conturilor și Succesul Clienților pentru extinderea asistenței și respectarea acordurilor privind nivelul serviciilor
  • Ajutarea clienților Superhuman Mail să își îmbunătățească fluxurile de lucru pentru e-mail și rezolvarea problemelor prin e-mail în echipa Mail Delight
  • Construirea unor relații durabile cu clienții prin asistență promptă și empatică
  • Abordarea proactivă a nemulțumirilor și oferirea de soluții conforme cu politicile companiei
  • Contribuția la proiecte care îmbunătățesc operațiunile, eficiența și calitatea asistenței
  • Utilizarea instrumentelor de inteligență artificială pentru a oferi asistență mai rapidă, mai eficientă și mai precisă clienților
  • Dezvoltarea competențelor și asumarea unor responsabilități mai ample în timp

Cerințe

  • Trebuie să locuiești în Ucraina
  • Cel puțin un an de experiență în sprijinirea sau servirea clienților, de preferat pentru un produs tehnic sau software
  • Cunoștințe avansate de limba engleză, scris și vorbit
  • Abilități solide de gândire critică și rezolvare a problemelor
  • Comunicare clară, empatică și răbdare
  • Excelentă înțelegere a textului și atenție la detalii
  • Capacitatea de a lucra cu volume mari de informații complexe
  • Familiaritate cu utilizarea software-ului și instrumentelor uzuale, inclusiv browsere și Slack
  • Curiozitate față de depanare și identificarea cauzelor fundamentale
  • Capacitatea de a lucra independent, cu îndrumare limitată
  • Capacitatea de a gestiona priorități concurente într-un mediu dinamic, orientat spre rezultate
  • Interes pentru utilizarea inteligenței artificiale în vederea îmbunătățirii productivității și calității experienței clienților
  • Atitudine orientată spre echipă

Beneficii

  • Remunerație competitivă
  • Beneficii pentru servicii medicale
  • Timp liber generos și clar definit
  • Sprijin pentru amenajarea unui birou acasă
  • Indemnizație pentru wellness
  • Indemnizație pentru îngrijirea animalelor de companie
  • Oportunități de învățare și dezvoltare
  • Oportunități de creștere profesională
  • Grupuri de resurse pentru membrii echipei și programe comunitare
  • Programe globale, locale și specifice echipei pentru recunoaștere
  • Bonus cu 50% mai mare pentru agenții de asistență clienți disponibili să lucreze cel puțin trei ore între 20:00 și 08:00 CET
  • Bonus cu 100% mai mare pentru agenții disponibili să lucreze între 20:00 și 05:00 CET
  • Model de lucru hibrid, cu prioritate pentru munca la distanță
  • Abordare flexibilă a muncii, care combină timpul de lucru concentrat cu colaborarea față în față

Locuri de muncă similare

Kyndryl

Senior SQL Server Database Administrator

Kyndryl

Administer and improve Kyndryl’s enterprise SQL Server infrastructure in Bangalore or Chennai, supporting performance, security, availability, and disaster recovery. The role covers database operations, lifecycle management, monitoring, and support for application teams.

Deschide