Ang Superhuman ay isang kumpanya ng productivity software na gumagawa ng mga tool na may AI para sa email, mga dokumento, kalendaryo, database, at mga workflow sa iba't ibang app. Tinutulungan ng platform nito ang mga team na pamahalaan ang inbox, ayusin ang mga follow-up, organisahin ang kaalaman, gumawa ng mga collaborative na dokumento, at pasimplehin ang trabaho sa mga serbisyong tulad ng Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, at Cursor. Kasama sa product suite nito ang Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars, at Databases, na may mga AI feature para sa tulong sa pagsusulat, pag-iskedyul ng mga meeting, at pagsasagawa ng mga gawain. Naglilingkod ang Superhuman sa mga team at enterprise sa mga larangang kabilang ang marketing, IT, at edukasyon, at kumukuha ng mga empleyado sa mga sektor ng SaaS, productivity, at artificial intelligence.
Espesyalista sa Pangangalaga sa Customer — Superhuman (Hybrid, Ukraine)
Magbigay ng empathetic na suporta sa customer para sa mga produktong AI sa productivity ng Superhuman, kabilang ang Grammarly at Mail. Lutasin ang mga tanong tungkol sa produkto, account, subscription, at troubleshooting habang nakikipagtulungan sa mga customer sa Ukraine.
Paglalarawan
- Maghatid ng tumpak, empathetic, at naaayon sa tatak na suporta sa mga customer ng Superhuman
- Lutasin ang mga tanong tungkol sa produkto at kumplikadong isyu sa account o subscription
- Asikasuhin ang mga hindi teknikal na tanong tungkol sa account, subscription, at produkto sa pamamagitan ng email bilang bahagi ng General Support team
- Tulungan ang mga customer ng Grammarly for Business at Grammarly for Education sa pamamagitan ng email at live chat bilang bahagi ng Business Support team
- Makipagtulungan sa Product, Engineering, Sales, Account Management, at Customer Success upang mapalawak ang suporta at matugunan ang mga service-level agreement
- Tulungan ang mga customer ng Superhuman Mail na pagandahin ang kanilang mga workflow sa email at lutasin ang mga isyu sa pamamagitan ng email bilang bahagi ng Mail Delight team
- Bumuo ng matibay na ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at empathetic na suporta
- Agap na tugunan ang hindi pagkakasiya at magbigay ng mga solusyong naaayon sa mga patakaran ng kumpanya
- Makibahagi sa mga proyektong nagpapahusay sa operasyon, kahusayan, at kalidad ng suporta
- Gumamit ng mga AI tool upang magbigay ng mas mabilis, mas epektibo, at mas tumpak na suporta sa customer
- Paunlarin ang mga kakayahan at unti-unting tumanggap ng mas malawak na mga responsibilidad
Mga Kinakailangan
- Dapat nasa Ukraine
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa pagtulong o paglilingkod sa mga customer, mas mainam kung may teknikal o software na produkto
- Mataas na kasanayan sa pasulat at pasalitang Ingles
- Malakas na kakayahan sa kritikal na pag-iisip at paglutas ng problema
- Malinaw at empathetic na komunikasyon at pasensya
- Napakahusay na pag-unawa sa binabasa at atensyon sa detalye
- Kakayahang humawak ng malalaking dami ng kumplikadong impormasyon
- Kumportable sa paggamit ng karaniwang software at tool, kabilang ang mga browser at Slack
- Pagiging mausisa sa troubleshooting at pagtukoy sa ugat ng mga problema
- Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa na may limitadong gabay
- Kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad sa mabilis at nakatuon sa resultang kapaligiran
- Interes sa paggamit ng AI upang mapahusay ang productivity at kalidad ng karanasan ng customer
- May pananaw na nakatuon sa pagtutulungan
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod
- Mga benepisyo sa pangangalagang pangkalusugan
- Masaganang time off na malinaw na itinakda
- Suporta sa pag-aayos ng home office
- Stipend para sa wellness
- Stipend para sa pag-aalaga ng alagang hayop
- Mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad
- Mga pagkakataon sa propesyonal na paglago
- Mga resource group para sa mga miyembro ng team at mga programang pangkomunidad
- Mga programang pandaigdigan, lokal, at partikular sa team para sa pagkilala
- 50% mas mataas na bonus para sa mga customer care agent na maaaring magtrabaho nang hindi bababa sa tatlong oras sa pagitan ng 8 p.m. at 8 a.m. CET
- 100% mas mataas na bonus para sa mga agent na maaaring magtrabaho sa pagitan ng 8 p.m. at 5 a.m. CET
- Hybrid na modelo ng trabaho na remote-first
- Flexible na paraan ng pagtatrabaho na pinagsasama ang oras para sa nakatuong trabaho at pakikipagtulungan nang harapan