Superhuman
Superhuman
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
SaaSبهره‌وریهوش مصنوعی
Superhuman یک شرکت نرم‌افزاری در حوزه بهره‌وری است که ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی برای ایمیل، اسناد، تقویم‌ها، پایگاه‌های داده و گردش‌کارهای میان‌برنامه‌ای می‌سازد. پلتفرم این شرکت به تیم‌ها کمک می‌کند صندوق‌های ورودی را مدیریت کنند، پیگیری‌ها را هماهنگ سازند، دانش را سازمان‌دهی کنند، اسناد مشارکتی بسازند و کارها را در سرویس‌هایی مانند Gmail، Drive، Jira، Claude، ChatGPT و Cursor ساده‌تر کنند. مجموعه محصولات آن شامل Superhuman Mail، Docs، Go، Calendars و Databases است و قابلیت‌هایی مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به نگارش، زمان‌بندی جلسات و پشتیبانی از وظایف ارائه می‌دهد. Superhuman به تیم‌ها و سازمان‌های فعال در حوزه‌هایی از جمله بازاریابی، فناوری اطلاعات و آموزش خدمات می‌دهد و در زمینه‌های SaaS، بهره‌وری و هوش مصنوعی نیرو جذب می‌کند.

کارشناس مراقبت از مشتری — Superhuman (هیبریدی، اوکراین)

برای محصولات بهره‌وری مبتنی بر هوش مصنوعی Superhuman، از جمله Grammarly و Mail، پشتیبانی همدلانه از مشتریان ارائه دهید. هنگام کار با مشتریان در اوکراین، به پرسش‌های مربوط به محصول، حساب کاربری، اشتراک و عیب‌یابی پاسخ دهید.

توضیحات

  • پشتیبانی دقیق، همدلانه و همسو با برند را به مشتریان Superhuman ارائه دهید
  • پرسش‌های مربوط به محصول و مسائل پیچیده حساب کاربری یا اشتراک را حل کنید
  • در تیم General Support، پرسش‌های غیرفنی مربوط به حساب کاربری، اشتراک و محصول را از طریق ایمیل پاسخ دهید
  • در تیم Business Support، از مشتریان Grammarly for Business و Grammarly for Education از طریق ایمیل و گفت‌وگوی زنده پشتیبانی کنید
  • برای گسترش پشتیبانی و دستیابی به توافق‌های سطح خدمت، با تیم‌های Product، Engineering، Sales، Account Management و Customer Success همکاری کنید
  • در تیم Mail Delight، به مشتریان Superhuman Mail کمک کنید گردش‌کارهای ایمیل خود را بهبود دهند و مشکلاتشان را از طریق ایمیل حل کنند
  • با ارائه پشتیبانی سریع و همدلانه، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
  • نارضایتی مشتریان را به‌صورت پیشگیرانه مدیریت کنید و راهکارهایی مطابق با سیاست‌های شرکت ارائه دهید
  • در پروژه‌هایی مشارکت کنید که عملیات پشتیبانی، بهره‌وری و کیفیت را بهبود می‌دهند
  • برای ارائه پشتیبانی سریع‌تر، مؤثرتر و دقیق‌تر از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید
  • به‌مرور توانمندی‌های خود را توسعه دهید و مسئولیت‌های گسترده‌تری بر عهده بگیرید

شرایط لازم

  • مقیم اوکراین بودن الزامی است
  • حداقل یک سال تجربه در کمک به مشتریان یا ارائه خدمات به آن‌ها؛ تجربه کار با محصول فنی یا نرم‌افزاری ترجیح داده می‌شود
  • تسلط پیشرفته به زبان انگلیسی کتبی و گفتاری
  • توانایی قوی در تفکر انتقادی و حل مسئله
  • ارتباط شفاف و همدلانه و صبر
  • درک مطلب عالی و توجه به جزئیات
  • توانایی کار با حجم زیادی از اطلاعات پیچیده
  • راحتی در استفاده از نرم‌افزارها و ابزارهای رایج، از جمله مرورگرها و Slack
  • کنجکاوی درباره عیب‌یابی و شناسایی علل ریشه‌ای
  • توانایی کار مستقل با راهنمایی محدود
  • توانایی مدیریت اولویت‌های متعارض در محیطی سریع و نتیجه‌محور
  • علاقه‌مندی به استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود بهره‌وری و کیفیت تجربه مشتری
  • ذهنیت تیم‌محور

مزایا

  • پرداخت رقابتی
  • مزایای مراقبت‌های درمانی
  • مرخصی سخاوتمندانه و شفاف
  • پشتیبانی برای راه‌اندازی دفتر کار خانگی
  • کمک‌هزینه تندرستی
  • کمک‌هزینه مراقبت از حیوانات خانگی
  • فرصت‌های یادگیری و توسعه
  • فرصت‌های رشد حرفه‌ای
  • گروه‌های منابع اعضای تیم و برنامه‌های اجتماعی
  • برنامه‌های قدردانی جهانی، محلی و ویژه تیم‌ها
  • 50٪ پاداش بیشتر برای کارشناسان مراقبت از مشتری که بتوانند حداقل سه ساعت بین ساعت 8 شب تا 8 صبح به وقت CET در دسترس باشند
  • 100٪ پاداش بیشتر برای کارشناسانی که بتوانند بین ساعت 8 شب تا 5 صبح به وقت CET در دسترس باشند
  • مدل کاری هیبریدی با اولویت دورکاری
  • رویکرد کاری انعطاف‌پذیر که زمان کار متمرکز را با همکاری حضوری ترکیب می‌کند