
Superhuman یک شرکت نرمافزاری در حوزه بهرهوری است که ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی برای ایمیل، اسناد، تقویمها، پایگاههای داده و گردشکارهای میانبرنامهای میسازد. پلتفرم این شرکت به تیمها کمک میکند صندوقهای ورودی را مدیریت کنند، پیگیریها را هماهنگ سازند، دانش را سازماندهی کنند، اسناد مشارکتی بسازند و کارها را در سرویسهایی مانند Gmail، Drive، Jira، Claude، ChatGPT و Cursor سادهتر کنند. مجموعه محصولات آن شامل Superhuman Mail، Docs، Go، Calendars و Databases است و قابلیتهایی مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به نگارش، زمانبندی جلسات و پشتیبانی از وظایف ارائه میدهد. Superhuman به تیمها و سازمانهای فعال در حوزههایی از جمله بازاریابی، فناوری اطلاعات و آموزش خدمات میدهد و در زمینههای SaaS، بهرهوری و هوش مصنوعی نیرو جذب میکند.
کارشناس مراقبت از مشتری — Superhuman (هیبریدی، اوکراین)
برای محصولات بهرهوری مبتنی بر هوش مصنوعی Superhuman، از جمله Grammarly و Mail، پشتیبانی همدلانه از مشتریان ارائه دهید. هنگام کار با مشتریان در اوکراین، به پرسشهای مربوط به محصول، حساب کاربری، اشتراک و عیبیابی پاسخ دهید.
توضیحات
- پشتیبانی دقیق، همدلانه و همسو با برند را به مشتریان Superhuman ارائه دهید
- پرسشهای مربوط به محصول و مسائل پیچیده حساب کاربری یا اشتراک را حل کنید
- در تیم General Support، پرسشهای غیرفنی مربوط به حساب کاربری، اشتراک و محصول را از طریق ایمیل پاسخ دهید
- در تیم Business Support، از مشتریان Grammarly for Business و Grammarly for Education از طریق ایمیل و گفتوگوی زنده پشتیبانی کنید
- برای گسترش پشتیبانی و دستیابی به توافقهای سطح خدمت، با تیمهای Product، Engineering، Sales، Account Management و Customer Success همکاری کنید
- در تیم Mail Delight، به مشتریان Superhuman Mail کمک کنید گردشکارهای ایمیل خود را بهبود دهند و مشکلاتشان را از طریق ایمیل حل کنند
- با ارائه پشتیبانی سریع و همدلانه، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- نارضایتی مشتریان را بهصورت پیشگیرانه مدیریت کنید و راهکارهایی مطابق با سیاستهای شرکت ارائه دهید
- در پروژههایی مشارکت کنید که عملیات پشتیبانی، بهرهوری و کیفیت را بهبود میدهند
- برای ارائه پشتیبانی سریعتر، مؤثرتر و دقیقتر از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید
- بهمرور توانمندیهای خود را توسعه دهید و مسئولیتهای گستردهتری بر عهده بگیرید
شرایط لازم
- مقیم اوکراین بودن الزامی است
- حداقل یک سال تجربه در کمک به مشتریان یا ارائه خدمات به آنها؛ تجربه کار با محصول فنی یا نرمافزاری ترجیح داده میشود
- تسلط پیشرفته به زبان انگلیسی کتبی و گفتاری
- توانایی قوی در تفکر انتقادی و حل مسئله
- ارتباط شفاف و همدلانه و صبر
- درک مطلب عالی و توجه به جزئیات
- توانایی کار با حجم زیادی از اطلاعات پیچیده
- راحتی در استفاده از نرمافزارها و ابزارهای رایج، از جمله مرورگرها و Slack
- کنجکاوی درباره عیبیابی و شناسایی علل ریشهای
- توانایی کار مستقل با راهنمایی محدود
- توانایی مدیریت اولویتهای متعارض در محیطی سریع و نتیجهمحور
- علاقهمندی به استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود بهرهوری و کیفیت تجربه مشتری
- ذهنیت تیممحور
مزایا
- پرداخت رقابتی
- مزایای مراقبتهای درمانی
- مرخصی سخاوتمندانه و شفاف
- پشتیبانی برای راهاندازی دفتر کار خانگی
- کمکهزینه تندرستی
- کمکهزینه مراقبت از حیوانات خانگی
- فرصتهای یادگیری و توسعه
- فرصتهای رشد حرفهای
- گروههای منابع اعضای تیم و برنامههای اجتماعی
- برنامههای قدردانی جهانی، محلی و ویژه تیمها
- 50٪ پاداش بیشتر برای کارشناسان مراقبت از مشتری که بتوانند حداقل سه ساعت بین ساعت 8 شب تا 8 صبح به وقت CET در دسترس باشند
- 100٪ پاداش بیشتر برای کارشناسانی که بتوانند بین ساعت 8 شب تا 5 صبح به وقت CET در دسترس باشند
- مدل کاری هیبریدی با اولویت دورکاری
- رویکرد کاری انعطافپذیر که زمان کار متمرکز را با همکاری حضوری ترکیب میکند