Superhuman is een softwarebedrijf voor productiviteit dat AI-gestuurde tools ontwikkelt voor e-mail, documenten, agenda's, databases en workflows tussen verschillende apps. Het platform helpt teams bij het beheren van inboxen, het coördineren van opvolging, het organiseren van kennis, het maken van samenwerkingsdocumenten en het stroomlijnen van werk via diensten zoals Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT en Cursor. De productsuite omvat Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars en Databases, met AI-functies voor schrijfhulp, het plannen van vergaderingen en ondersteuning bij taken. Superhuman bedient teams en ondernemingen in onder meer marketing, IT en het onderwijs en werft personeel in de sectoren SaaS, productiviteit en kunstmatige intelligentie.
Klantenservicespecialist — Superhuman (hybride, Oekraïne)
Bied empathische klantenondersteuning voor de AI-productiviteitsproducten van Superhuman, waaronder Grammarly en Mail. Beantwoord vragen over producten, accounts, abonnementen en probleemoplossing voor klanten in Oekraïne.
Beschrijving
- Bied nauwkeurige, empathische en merkconforme ondersteuning aan klanten van Superhuman
- Beantwoord productvragen en los complexe account- of abonnementsproblemen op
- Behandel niet-technische vragen over accounts, abonnementen en producten per e-mail binnen het team voor algemene ondersteuning
- Ondersteun klanten van Grammarly for Business en Grammarly for Education via e-mail en livechat binnen het Business Support-team
- Werk samen met Product, Engineering, Sales, Account Management en Customer Success om ondersteuning op te schalen en serviceniveauafspraken te halen
- Help klanten van Superhuman Mail hun e-mailworkflows te verbeteren en problemen per e-mail op te lossen binnen het Mail Delight-team
- Bouw duurzame klantrelaties op door snelle en empathische ondersteuning
- Pak ontevredenheid proactief aan en bied oplossingen die aansluiten bij het bedrijfsbeleid
- Draag bij aan projecten die ondersteuningsprocessen, efficiëntie en kwaliteit verbeteren
- Gebruik AI-tools om snellere, effectievere en nauwkeurigere klantenondersteuning te bieden
- Bouw je vaardigheden uit en neem na verloop van tijd bredere verantwoordelijkheden op je
Vereisten
- Je moet in Oekraïne wonen
- Minimaal één jaar ervaring met het helpen of bedienen van klanten, bij voorkeur met een technisch product of softwareproduct
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels
- Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken en probleemoplossing
- Duidelijke, empathische communicatie en geduld
- Uitstekend leesbegrip en oog voor detail
- Vermogen om grote hoeveelheden complexe informatie te verwerken
- Comfortabel gebruik van gangbare software en tools, waaronder browsers en Slack
- Nieuwsgierigheid naar probleemoplossing en het achterhalen van grondoorzaken
- Vermogen om zelfstandig te werken met beperkte begeleiding
- Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snel veranderende, resultaatgerichte omgeving
- Interesse in het gebruik van AI om productiviteit en de kwaliteit van de klantervaring te verbeteren
- Teamgerichte instelling
Voordelen
- Competitieve beloning
- Zorgverzekeringsvoorzieningen
- Royale, duidelijk omschreven verlofregeling
- Ondersteuning bij het inrichten van een thuiskantoor
- Wellnessvergoeding
- Vergoeding voor huisdierzorg
- Mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
- Mogelijkheden voor professionele groei
- Resourcegroepen voor teamleden en communityprogramma's
- Wereldwijde, lokale en teamspecifieke erkenningsprogramma's
- 50% hogere bonus voor medewerkers in klantenservice die ten minste drie uur tussen 20.00 uur en 08.00 uur CET beschikbaar kunnen zijn
- 100% hogere bonus voor medewerkers die tussen 20.00 uur en 05.00 uur CET beschikbaar kunnen zijn
- Hybride werkmodel met een remote-first-aanpak
- Flexibele manier van werken die geconcentreerde werktijd combineert met samenwerking op locatie