Superhuman je tvrtka koja razvija softver za produktivnost i izrađuje alate s umjetnom inteligencijom za e-poštu, dokumente, kalendare, baze podataka i radne tijekove među aplikacijama. Njihova platforma pomaže timovima u upravljanju pristiglom poštom, koordinaciji daljnjih aktivnosti, organizaciji znanja, izradi suradničkih dokumenata i pojednostavnjenju rada kroz usluge kao što su Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT i Cursor. Paket proizvoda uključuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars i Databases, s funkcijama umjetne inteligencije za pomoć pri pisanju, zakazivanje sastanaka i podršku pri obavljanju zadataka. Superhuman pruža usluge timovima i poduzećima u područjima kao što su marketing, IT i obrazovanje te zapošljava stručnjake u sektoru SaaS-a, produktivnosti i umjetne inteligencije.
Specijalist korisničke podrške — Superhuman (hibridno, Ukrajina)
Pružajte empatičnu korisničku podršku za Superhumanove proizvode za produktivnost uz umjetnu inteligenciju, uključujući Grammarly i Mail. Rješavajte pitanja o proizvodima, računima, pretplatama i poteškoćama u radu sa zákaznicima u Ukrajini.
Opis
- Pružajte točnu, empatičnu podršku korisnicima Superhumana u skladu s brendom
- Rješavajte pitanja o proizvodima te složene probleme s računima ili pretplatama
- Rješavajte netehnička pitanja o računima, pretplatama i proizvodima e-poštom u timu opće podrške
- Pomažite korisnicima Grammarly for Business i Grammarly for Education putem e-pošte i chata uživo u timu poslovne podrške
- Surađujte s timovima za proizvode, inženjering, prodaju, upravljanje računima i uspjeh korisnika kako biste proširili podršku i ispunili dogovorene razine usluge
- Pomažite korisnicima Superhuman Maila poboljšati radne tokove e-pošte i rješavati probleme e-poštom u timu Mail Delight
- Gradite trajne odnose s korisnicima brzom i empatičnom podrškom
- Proaktivno rješavajte nezadovoljstvo i pružajte rješenja u skladu s pravilima tvrtke
- Doprinosite projektima koji poboljšavaju rad podrške, učinkovitost i kvalitetu
- Upotrebljavajte alate umjetne inteligencije za bržu, učinkovitiju i točniju korisničku podršku
- S vremenom razvijajte svoje sposobnosti i preuzimajte šire odgovornosti
Zahtjevi
- Morate se nalaziti u Ukrajini
- Najmanje jedna godina iskustva u pomaganju korisnicima ili radu s korisnicima, po mogućnosti s tehničkim proizvodom ili softverom
- Napredno znanje pisanog i govornog engleskog jezika
- Snažno kritičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Jasna, empatična komunikacija i strpljenje
- Izvrsno razumijevanje pročitanog i posvećenost detaljima
- Sposobnost rada s velikim količinama složenih informacija
- Sigurnost u korištenju uobičajenog softvera i alata, uključujući preglednike i Slack
- Znatiželja za rješavanje poteškoća i pronalaženje njihovih osnovnih uzroka
- Sposobnost samostalnog rada uz ograničeno usmjeravanje
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima u brzom okruženju usmjerenom na rezultate
- Interes za korištenje umjetne inteligencije radi poboljšanja produktivnosti i kvalitete korisničkog iskustva
- Timski način razmišljanja
Pogodnosti
- Konkurentna plaća
- Zdravstvene pogodnosti
- Velikodušno i jasno definirano slobodno vrijeme
- Podrška pri uređenju kućnog ureda
- Dodatak za dobrobit
- Dodatak za skrb o kućnim ljubimcima
- Mogućnosti učenja i razvoja
- Mogućnosti profesionalnog napredovanja
- Resursne skupine za članove tima i programi zajednice
- Globalni, lokalni i timski programi priznanja
- 50 % veći bonus za agente korisničke podrške koji mogu raditi najmanje tri sata između 20:00 i 8:00 po srednjoeuropskom vremenu
- 100 % veći bonus za agente koji mogu raditi između 20:00 i 5:00 po srednjoeuropskom vremenu
- Hibridni model rada s prvenstveno udaljenim radom
- Fleksibilan pristup radu koji kombinira vrijeme za fokusirani rad s osobnom suradnjom