Superhuman 是一家生产力软件公司，致力于打造支持人工智能的电子邮件、文档、日历、数据库和跨应用工作流工具。其平台帮助团队管理收件箱、协调后续跟进、整理知识、创建协作文档，并在 Gmail、Drive、Jira、Claude、ChatGPT 和 Cursor 等服务之间简化工作流程。产品套件包括 Superhuman Mail、Docs、Go、Calendars 和 Databases，并提供写作辅助、会议安排和任务协助等人工智能功能。Superhuman 为营销、IT 和教育等职能领域的团队与企业提供服务，并在 SaaS、生产力软件和人工智能领域招聘人才。
客户支持专员——Superhuman（混合办公，乌克兰）
为 Superhuman 的 AI 效率产品（包括 Grammarly 和 Mail）提供富有同理心的客户支持。 与乌克兰客户合作，解答产品、账户、订阅及故障排查问题。
描述
- 为 Superhuman 客户提供准确、富有同理心且符合品牌调性的支持
- 解答产品问题以及复杂的账户或订阅问题
- 在常规支持团队通过电子邮件处理非技术类账户、订阅和产品问题
- 在商务支持团队通过电子邮件和实时聊天协助 Grammarly for Business 与 Grammarly for Education 客户
- 与产品、工程、销售、客户管理和客户成功团队合作，扩大支持规模并达成服务级别协议
- 在 Mail Delight 团队通过电子邮件帮助 Superhuman Mail 客户改善电子邮件工作流程并解决问题
- 通过及时且富有同理心的支持建立持久的客户关系
- 主动处理客户不满，并根据公司政策提供解决方案
- 参与改善支持运营、效率和质量的项目
- 使用 AI 工具提供更快速、更有效且更准确的客户支持
- 持续提升能力，并逐步承担更广泛的职责
任职要求
- 必须位于乌克兰
- 至少有一年帮助或服务客户的经验，最好涉及技术产品或软件产品
- 英语书面和口语能力达到高级水平
- 具备出色的批判性思维和解决问题能力
- 沟通清晰、富有同理心且有耐心
- 具备出色的阅读理解能力并注重细节
- 能够处理大量复杂信息
- 能够熟练使用浏览器、Slack 等常见软件和工具
- 对故障排查和找出根本原因感兴趣
- 能够在有限指导下独立工作
- 能够在快节奏、结果导向的环境中管理相互竞争的优先事项
- 有兴趣使用 AI 提高工作效率和客户体验质量
- 具备团队合作意识
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 医疗保健福利
- 慷慨且定义清晰的休假政策
- 支持设置家庭办公环境
- 健康津贴
- 宠物护理津贴
- 学习与发展机会
- 职业成长机会
- 团队成员资源小组和社区项目
- 全球、本地及团队专属的认可项目
- 可在中欧时间晚上 8 点至次日早上 8 点之间至少工作三小时的客户支持专员，可获得高出 50% 的奖金
- 可在中欧时间晚上 8 点至次日凌晨 5 点之间工作的专员，可获得高出 100% 的奖金
- 远程优先的混合办公模式
- 灵活的工作方式，将专注工作时间与面对面协作相结合