Superhuman je společnost vyvíjející software pro zvýšení produktivity a nástroje využívající umělou inteligenci pro práci s e-maily, dokumenty, kalendáři, databázemi a pracovními postupy napříč aplikacemi. Její platforma pomáhá týmům spravovat doručenou poštu, koordinovat následné kroky, uspořádat znalosti, vytvářet společné dokumenty a zefektivnit práci ve službách, jako jsou Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT a Cursor. Produktová řada zahrnuje Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars a Databases s funkcemi umělé inteligence pro podporu psaní, plánování schůzek a pomoc s úkoly. Superhuman působí s týmy a podniky v oblastech, jako jsou marketing, IT a vzdělávání, a nabírá odborníky v sektorech SaaS, produktivity a umělé inteligence.
Specialista zákaznické péče — Superhuman (hybridní práce, Ukrajina)
Poskytujte empatickou zákaznickou podporu produktům Superhuman pro produktivitu s využitím AI, včetně Grammarly a Mail. Řešte dotazy týkající se produktů, účtů, předplatného a odstraňování problémů při práci se zákazníky na Ukrajině.
Popis
- Poskytujte zákazníkům Superhuman přesnou a empatickou podporu v souladu se značkou
- Řešte dotazy týkající se produktů a složité problémy s účty nebo předplatným
- Vyřizujte netechnické dotazy týkající se účtů, předplatného a produktů e-mailem v týmu obecné podpory
- Pomáhejte zákazníkům Grammarly for Business a Grammarly for Education prostřednictvím e-mailu a živého chatu v týmu podpory pro firmy
- Spolupracujte s týmy Produktu, Inženýrství, Prodeje, Správy účtů a Customer Success na rozšiřování podpory a plnění dohod o úrovni služeb
- Pomáhejte zákazníkům Superhuman Mail zlepšovat e-mailové pracovní postupy a řešit problémy e-mailem v týmu Mail Delight
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky rychlé a empatické podpoře
- Proaktivně řešte nespokojenost a poskytujte řešení v souladu s firemními zásadami
- Podílejte se na projektech, které zlepšují provoz podpory, efektivitu a kvalitu
- Využívejte nástroje AI k poskytování rychlejší, účinnější a přesnější zákaznické podpory
- Rozvíjejte své schopnosti a postupně přebírejte širší odpovědnosti
Požadavky
- Je nutné žít na Ukrajině
- Alespoň jeden rok zkušeností s pomocí zákazníkům nebo péčí o zákazníky, nejlépe u technického produktu či softwaru
- Pokročilá úroveň písemné a mluvené angličtiny
- Silné schopnosti kritického myšlení a řešení problémů
- Jasná, empatická komunikace a trpělivost
- Výborné porozumění textu a smysl pro detail
- Schopnost pracovat s velkým množstvím složitých informací
- Jistota při používání běžného softwaru a nástrojů včetně prohlížečů a Slacku
- Zájem o odstraňování problémů a hledání jejich kořenových příčin
- Schopnost pracovat samostatně s omezeným vedením
- Schopnost řídit konkurenční priority v rychlém prostředí zaměřeném na výsledky
- Zájem o využití AI ke zvýšení produktivity a kvality zákaznické zkušenosti
- Týmové nastavení
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Zdravotní benefity
- Velkoryse a jasně definované volno
- Podpora při zařizování domácí kanceláře
- Příspěvek na wellness
- Příspěvek na péči o domácí mazlíčky
- Příležitosti ke vzdělávání a rozvoji
- Příležitosti k profesnímu růstu
- Skupiny zdrojů pro členy týmu a komunitní programy
- Globální, místní a týmové programy uznání
- O 50 % vyšší bonus pro specialisty zákaznické péče, kteří mohou pracovat alespoň tři hodiny mezi 20:00 a 08:00 CET
- O 100 % vyšší bonus pro specialisty, kteří mohou pracovat mezi 20:00 a 05:00 CET
- Hybridní model práce s prioritou práce na dálku
- Flexibilní přístup k práci kombinující čas na soustředěnou práci s osobní spoluprací