Superhuman هي شركة لبرمجيات الإنتاجية تطوّر أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني والمستندات والتقويمات وقواعد البيانات وسير العمل عبر التطبيقات. تساعد منصتها الفرق على إدارة صناديق البريد الوارد، وتنسيق المتابعات، وتنظيم المعرفة، وإنشاء مستندات تعاونية، وتبسيط العمل عبر خدمات مثل Gmail وDrive وJira وClaude وChatGPT وCursor. تضم مجموعة المنتجات Superhuman Mail وDocs وGo وCalendars وDatabases، مع ميزات للذكاء الاصطناعي توفر دعماً للكتابة وجدولة الاجتماعات والمساعدة في المهام. تخدم Superhuman الفرق والمؤسسات في مجالات تشمل التسويق وتقنية المعلومات والتعليم، وتوظف في مجالات البرمجيات كخدمة والإنتاجية والذكاء الاصطناعي.
أخصائي رعاية العملاء — سوبرهيومن (هجين، أوكرانيا)
قدّم دعمًا متعاطفًا للعملاء لمنتجات سوبرهيومن للإنتاجية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما فيها Grammarly وMail. عالج أسئلة المنتجات والحسابات والاشتراكات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء العمل مع العملاء في أوكرانيا.
الوصف
- تقديم دعم دقيق ومتعاطف ومتوافق مع هوية سوبرهيومن للعملاء
- حل أسئلة المنتجات والمشكلات المعقدة المتعلقة بالحسابات أو الاشتراكات
- معالجة أسئلة الحسابات والاشتراكات والمنتجات غير التقنية عبر البريد الإلكتروني ضمن فريق الدعم العام
- مساعدة عملاء Grammarly for Business وGrammarly for Education عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ضمن فريق دعم الأعمال
- التعاون مع فرق المنتجات والهندسة والمبيعات وإدارة الحسابات ونجاح العملاء لتوسيع نطاق الدعم والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة
- مساعدة عملاء Superhuman Mail على تحسين سير عمل بريدهم الإلكتروني وحل المشكلات عبر البريد الإلكتروني ضمن فريق Mail Delight
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال دعم سريع الاستجابة ومتعاطف
- معالجة عدم الرضا بشكل استباقي وتقديم حلول متوافقة مع سياسات الشركة
- المساهمة في مشاريع تحسّن عمليات الدعم وكفاءته وجودته
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم دعم أسرع وأكثر فعالية ودقة للعملاء
- تطوير القدرات وتولي مسؤوليات أوسع بمرور الوقت
المتطلبات
- يجب أن تكون مقيمًا في أوكرانيا
- خبرة لا تقل عن سنة في مساعدة العملاء أو خدمتهم، ويفضل أن تكون مع منتج تقني أو برمجي
- إجادة متقدمة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- قدرات قوية على التفكير النقدي وحل المشكلات
- تواصل واضح ومتعاطف وصبر
- فهم ممتاز للمقروء وانتباه للتفاصيل
- القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من المعلومات المعقدة
- الراحة في استخدام البرامج والأدوات الشائعة، بما فيها المتصفحات وSlack
- الفضول تجاه استكشاف الأخطاء وتحديد أسبابها الجذرية
- القدرة على العمل باستقلالية مع توجيه محدود
- القدرة على إدارة أولويات متنافسة في بيئة سريعة الوتيرة وموجهة نحو النتائج
- الاهتمام باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية وجودة تجربة العملاء
- عقلية تركز على العمل الجماعي
المزايا
- أجر تنافسي
- مزايا رعاية صحية
- إجازات سخية ومحددة بوضوح
- دعم إعداد مكتب منزلي
- بدل للعافية
- بدل لرعاية الحيوانات الأليفة
- فرص التعلم والتطوير
- فرص النمو المهني
- مجموعات موارد لأعضاء الفريق وبرامج مجتمعية
- برامج تقدير عالمية ومحلية وخاصة بالفرق
- مكافأة أعلى بنسبة 50% لوكلاء رعاية العملاء المتاحين للعمل ثلاث ساعات على الأقل بين الساعة 8 مساءً و8 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا
- مكافأة أعلى بنسبة 100% للوكلاء المتاحين للعمل بين الساعة 8 مساءً و5 صباحًا بتوقيت وسط أوروبا
- نموذج عمل هجين يعطي الأولوية للعمل عن بُعد
- نهج عمل مرن يجمع بين وقت العمل المركّز والتعاون الحضوري