Superhuman là công ty phần mềm năng suất phát triển các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo cho email, tài liệu, lịch, cơ sở dữ liệu và quy trình làm việc liên ứng dụng. Nền tảng này giúp các đội nhóm quản lý hộp thư đến, phối hợp theo dõi công việc, sắp xếp kiến thức, tạo tài liệu cộng tác và tối ưu hóa công việc trên các dịch vụ như Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT và Cursor. Bộ sản phẩm gồm Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars và Databases, tích hợp các tính năng AI hỗ trợ viết, lên lịch họp và xử lý công việc. Superhuman phục vụ các đội nhóm và doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực, bao gồm marketing, CNTT và giáo dục, đồng thời tuyển dụng trong các ngành SaaS, phần mềm năng suất và trí tuệ nhân tạo.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng — Superhuman (Làm việc Kết hợp, Ukraine)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm cho các sản phẩm năng suất ứng dụng AI của Superhuman, bao gồm Grammarly và Mail. Giải đáp các câu hỏi về sản phẩm, tài khoản, gói đăng ký và khắc phục sự cố khi làm việc với khách hàng tại Ukraine.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ chính xác, tận tâm và phù hợp với thương hiệu cho khách hàng Superhuman
- Giải đáp các câu hỏi về sản phẩm và xử lý những vấn đề phức tạp liên quan đến tài khoản hoặc gói đăng ký
- Xử lý các câu hỏi không mang tính kỹ thuật về tài khoản, gói đăng ký và sản phẩm qua email trong nhóm Hỗ trợ Chung
- Hỗ trợ khách hàng Grammarly for Business và Grammarly for Education qua email và trò chuyện trực tiếp trong nhóm Hỗ trợ Doanh nghiệp
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật, Kinh doanh, Quản lý Tài khoản và Thành công Khách hàng để mở rộng hoạt động hỗ trợ và đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ
- Giúp khách hàng Superhuman Mail cải thiện quy trình email và giải quyết vấn đề qua email trong nhóm Mail Delight
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua hoạt động hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm
- Chủ động xử lý sự không hài lòng và đưa ra giải pháp phù hợp với chính sách công ty
- Đóng góp vào các dự án cải thiện hoạt động, hiệu quả và chất lượng hỗ trợ
- Sử dụng các công cụ AI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn và chính xác hơn
- Phát triển năng lực và đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn theo thời gian
Yêu cầu
- Phải cư trú tại Ukraine
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ hoặc phục vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên từng làm việc với sản phẩm kỹ thuật hoặc phần mềm
- Thành thạo tiếng Anh nâng cao ở cả dạng viết và nói
- Có khả năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt
- Giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và kiên nhẫn
- Có khả năng đọc hiểu xuất sắc và chú ý đến chi tiết
- Có khả năng xử lý khối lượng lớn thông tin phức tạp
- Thoải mái khi sử dụng các phần mềm và công cụ phổ biến, bao gồm trình duyệt và Slack
- Ham tìm hiểu về việc khắc phục sự cố và xác định nguyên nhân gốc rễ
- Có khả năng làm việc độc lập với hướng dẫn hạn chế
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường nhanh và định hướng kết quả
- Quan tâm đến việc sử dụng AI để cải thiện năng suất và chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Có tinh thần làm việc nhóm
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Thời gian nghỉ phép rộng rãi và được quy định rõ ràng
- Hỗ trợ thiết lập văn phòng tại nhà
- Trợ cấp chăm sóc sức khỏe và thể chất
- Trợ cấp chăm sóc thú cưng
- Cơ hội học tập và phát triển
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp
- Các nhóm nguồn lực dành cho thành viên và chương trình cộng đồng
- Các chương trình ghi nhận toàn cầu, địa phương và theo từng nhóm
- Thưởng cao hơn 50% cho nhân viên chăm sóc khách hàng có thể làm việc ít nhất ba giờ trong khoảng từ 20:00 đến 08:00 CET
- Thưởng cao hơn 100% cho nhân viên có thể làm việc trong khoảng từ 20:00 đến 05:00 CET
- Mô hình làm việc kết hợp ưu tiên từ xa
- Phương thức làm việc linh hoạt, kết hợp thời gian tập trung làm việc với hoạt động cộng tác trực tiếp