Superhuman je spoločnosť vyvíjajúca softvér na zvýšenie produktivity, ktorá vytvára nástroje s podporou umelej inteligencie pre e-maily, dokumenty, kalendáre, databázy a pracovné postupy naprieč aplikáciami. Jej platforma pomáha tímom spravovať doručenú poštu, koordinovať následné kroky, organizovať znalosti, vytvárať kolaboratívne dokumenty a zefektívňovať prácu naprieč službami, ako sú Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT a Cursor. Produktový balík zahŕňa Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars a Databases s funkciami umelej inteligencie na podporu písania, plánovanie stretnutí a pomoc pri úlohách. Superhuman poskytuje služby tímom a podnikom v oblastiach vrátane marketingu, IT a vzdelávania a prijíma zamestnancov v sektore SaaS, produktivity a umelej inteligencie.
Špecialista zákazníckej starostlivosti — Superhuman (hybridne, Ukrajina)
Poskytujte empatickú zákaznícku podporu pre produkty Superhumanu na zvýšenie produktivity s umelou inteligenciou vrátane Grammarly a Mail. Riešte otázky týkajúce sa produktov, účtov, predplatného a technických problémov so zákazníkmi na Ukrajine.
Popis
- Poskytujte zákazníkom Superhumanu presnú, empatickú podporu v súlade so značkou
- Riešte otázky týkajúce sa produktov a zložité problémy s účtami alebo predplatným
- Riešte netechnické otázky týkajúce sa účtov, predplatného a produktov e-mailom v tíme všeobecnej podpory
- Pomáhajte zákazníkom Grammarly for Business a Grammarly for Education prostredníctvom e-mailu a živého chatu v tíme obchodnej podpory
- Spolupracujte s tímami produktov, vývoja, predaja, správy účtov a úspechu zákazníkov na rozširovaní podpory a plnení dohodnutých úrovní služieb
- Pomáhajte zákazníkom Superhuman Mail zlepšovať e-mailové pracovné postupy a riešiť problémy e-mailom v tíme Mail Delight
- Budujte trvalé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom pohotovej a empatickej podpory
- Aktívne riešte nespokojnosť a poskytujte riešenia v súlade s firemnými pravidlami
- Prispievajte k projektom, ktoré zlepšujú prevádzku, efektívnosť a kvalitu podpory
- Využívajte nástroje umelej inteligencie na poskytovanie rýchlejšej, efektívnejšej a presnejšej zákazníckej podpory
- Postupne rozvíjajte svoje schopnosti a preberajte širšie zodpovednosti
Požiadavky
- Musíte sa nachádzať na Ukrajine
- Aspoň jeden rok skúseností s pomocou zákazníkom alebo poskytovaním služieb zákazníkom, ideálne pri technickom produkte alebo softvéri
- Pokročilá úroveň písanej a hovorenej angličtiny
- Vynikajúce kritické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Jasná, empatická komunikácia a trpezlivosť
- Vynikajúce porozumenie textu a zmysel pre detail
- Schopnosť pracovať s veľkým množstvom zložitých informácií
- Istota pri používaní bežného softvéru a nástrojov vrátane prehliadačov a Slacku
- Zvedavosť pri riešení problémov a hľadaní ich základných príčin
- Schopnosť pracovať samostatne s obmedzeným vedením
- Schopnosť riadiť konkurenčné priority v rýchlom a na výsledky zameranom prostredí
- Záujem využívať umelú inteligenciu na zlepšenie produktivity a kvality zákazníckej skúsenosti
- Tímové zmýšľanie
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie
- Zdravotné benefity
- Veľkorysé a jasne definované voľno
- Podpora pri zariaďovaní domácej kancelárie
- Príspevok na wellness
- Príspevok na starostlivosť o domáce zvieratá
- Príležitosti na vzdelávanie a rozvoj
- Príležitosti na profesionálny rast
- Skupiny zdrojov pre členov tímu a komunitné programy
- Globálne, lokálne a tímové programy uznania
- O 50 % vyšší bonus pre pracovníkov zákazníckej starostlivosti, ktorí môžu pracovať aspoň tri hodiny medzi 20:00 a 8:00 SEČ
- O 100 % vyšší bonus pre pracovníkov, ktorí môžu pracovať medzi 20:00 a 5:00 SEČ
- Hybridný pracovný model s prioritou práce na diaľku
- Flexibilný spôsob práce kombinujúci sústredený pracovný čas s osobnou spoluprácou