A Superhuman é uma empresa de software de produtividade que desenvolve ferramentas com inteligência artificial para e-mail, documentos, calendários, bancos de dados e fluxos de trabalho entre aplicativos. Sua plataforma ajuda as equipes a gerenciar caixas de entrada, coordenar acompanhamentos, organizar conhecimento, criar documentos colaborativos e agilizar o trabalho entre serviços como Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT e Cursor. O conjunto de produtos inclui Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars e Databases, com recursos de inteligência artificial para auxiliar na escrita, no agendamento de reuniões e no gerenciamento de tarefas. A Superhuman atende equipes e empresas de áreas como marketing, TI e educação, e contrata profissionais nos setores de SaaS, produtividade e inteligência artificial.
Especialista em Atendimento ao Cliente — Superhuman (Híbrido, Ucrânia)
Preste atendimento empático aos clientes dos produtos de produtividade com IA da Superhuman, incluindo Grammarly e Mail. Resolva dúvidas sobre produtos, contas, assinaturas e solução de problemas enquanto trabalha com clientes na Ucrânia.
Descrição
- Ofereça suporte preciso, empático e alinhado à marca aos clientes da Superhuman
- Resolva dúvidas sobre produtos e problemas complexos de contas ou assinaturas
- Trate por e-mail dúvidas não técnicas sobre contas, assinaturas e produtos na equipe de Suporte Geral
- Atenda clientes do Grammarly for Business e do Grammarly for Education por e-mail e chat ao vivo na equipe de Suporte Empresarial
- Colabore com Produto, Engenharia, Vendas, Gestão de Contas e Sucesso do Cliente para ampliar o suporte e cumprir os acordos de nível de serviço
- Ajude clientes do Superhuman Mail a melhorar seus fluxos de trabalho de e-mail e resolver problemas por e-mail na equipe Mail Delight
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte ágil e empático
- Atue proativamente diante da insatisfação e ofereça soluções alinhadas às políticas da empresa
- Contribua para projetos que melhorem as operações, a eficiência e a qualidade do suporte
- Use ferramentas de IA para oferecer um atendimento ao cliente mais rápido, eficaz e preciso
- Desenvolva suas habilidades e assuma responsabilidades mais amplas ao longo do tempo
Requisitos
- É necessário estar localizado na Ucrânia
- Pelo menos um ano de experiência ajudando ou atendendo clientes, de preferência com um produto técnico ou de software
- Proficiência avançada em inglês escrito e falado
- Sólidas habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas
- Comunicação clara e empática, além de paciência
- Excelente compreensão de leitura e atenção aos detalhes
- Capacidade de trabalhar com grandes volumes de informações complexas
- Conforto ao usar softwares e ferramentas comuns, incluindo navegadores e Slack
- Curiosidade para solucionar problemas e identificar suas causas-raiz
- Capacidade de trabalhar de forma independente com orientação limitada
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico e orientado a resultados
- Interesse em usar IA para melhorar a produtividade e a qualidade da experiência do cliente
- Mentalidade voltada para o trabalho em equipe
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Benefícios de assistência médica
- Folga generosa e claramente definida
- Suporte para montar um escritório em casa
- Auxílio para bem-estar
- Auxílio para cuidados com animais de estimação
- Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento profissional
- Grupos de recursos para membros da equipe e programas comunitários
- Programas de reconhecimento globais, locais e específicos de cada equipe
- Bônus 50% maior para agentes de atendimento ao cliente disponíveis para trabalhar pelo menos três horas entre 20h e 8h CET
- Bônus 100% maior para agentes disponíveis para trabalhar entre 20h e 5h CET
- Modelo de trabalho híbrido com prioridade ao remoto
- Abordagem de trabalho flexível que combina períodos de concentração com colaboração presencial