Η Superhuman είναι εταιρεία λογισμικού παραγωγικότητας που αναπτύσσει εργαλεία με τεχνητή νοημοσύνη για email, έγγραφα, ημερολόγια, βάσεις δεδομένων και ροές εργασίας μεταξύ εφαρμογών. Η πλατφόρμα της βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τα εισερχόμενα, να συντονίζουν τις επακόλουθες ενέργειες, να οργανώνουν τη γνώση, να δημιουργούν συνεργατικά έγγραφα και να απλοποιούν την εργασία σε υπηρεσίες όπως τα Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT και Cursor. Η σουίτα προϊόντων περιλαμβάνει τα Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars και Databases, με λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης για υποστήριξη στη σύνταξη, προγραμματισμό συναντήσεων και βοήθεια σε εργασίες. Η Superhuman εξυπηρετεί ομάδες και επιχειρήσεις σε τομείς όπως το μάρκετινγκ, η πληροφορική και η εκπαίδευση, και προσλαμβάνει προσωπικό στους κλάδους του SaaS, της παραγωγικότητας και της τεχνητής νοημοσύνης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών — Superhuman (Υβριδική εργασία, Ουκρανία)
Παρέχετε empathetic υποστήριξη πελατών για τα προϊόντα παραγωγικότητας της Superhuman με τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων των Grammarly και Mail. Επιλύετε ερωτήματα για προϊόντα, λογαριασμούς, συνδρομές και αντιμετώπιση προβλημάτων, συνεργαζόμενοι με πελάτες στην Ουκρανία.
Περιγραφή
- Παροχή ακριβούς, empathetic και σύμφωνης με την επωνυμία υποστήριξης στους πελάτες της Superhuman
- Επίλυση ερωτημάτων για προϊόντα και σύνθετων ζητημάτων λογαριασμού ή συνδρομής
- Διαχείριση μη τεχνικών ερωτημάτων για λογαριασμούς, συνδρομές και προϊόντα μέσω email στην ομάδα Γενικής Υποστήριξης
- Υποστήριξη πελατών Grammarly for Business και Grammarly for Education μέσω email και ζωντανής συνομιλίας στην ομάδα Επιχειρηματικής Υποστήριξης
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μηχανικής, Πωλήσεων, Διαχείρισης Λογαριασμών και Επιτυχίας Πελατών για την κλιμάκωση της υποστήριξης και την τήρηση των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών
- Βοήθεια στους πελάτες του Superhuman Mail να βελτιώσουν τις ροές εργασίας email και επίλυση προβλημάτων μέσω email στην ομάδα Mail Delight
- Δημιουργία σταθερών σχέσεων με τους πελάτες μέσω άμεσης και empathetic υποστήριξης
- Προληπτική αντιμετώπιση της δυσαρέσκειας και παροχή λύσεων που συνάδουν με τις πολιτικές της εταιρείας
- Συμβολή σε έργα που βελτιώνουν τις λειτουργίες, την αποδοτικότητα και την ποιότητα της υποστήριξης
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για ταχύτερη, αποτελεσματικότερη και ακριβέστερη υποστήριξη πελατών
- Ανάπτυξη δεξιοτήτων και ανάληψη ευρύτερων ευθυνών με την πάροδο του χρόνου
Απαιτήσεις
- Πρέπει να βρίσκεστε στην Ουκρανία
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση με τεχνικό προϊόν ή λογισμικό
- Προχωρημένη γνώση γραπτών και προφορικών Αγγλικών
- Ισχυρές ικανότητες κριτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων
- Σαφής, empathetic επικοινωνία και υπομονή
- Άριστη κατανόηση κειμένου και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου σύνθετων πληροφοριών
- Άνεση στη χρήση κοινών λογισμικών και εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων προγραμμάτων περιήγησης και Slack
- Περιέργεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων και τον εντοπισμό των βασικών αιτιών
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με περιορισμένη καθοδήγηση
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε ένα γρήγορο περιβάλλον προσανατολισμένο στα αποτελέσματα
- Ενδιαφέρον για τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης με στόχο τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ποιότητας της εμπειρίας πελατών
- Ομαδική νοοτροπία
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές υγειονομικής περίθαλψης
- Γενναιόδωρος και σαφώς καθορισμένος χρόνος άδειας
- Υποστήριξη για τη δημιουργία οικιακού γραφείου
- Επίδομα ευεξίας
- Επίδομα φροντίδας κατοικίδιων
- Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
- Ομάδες πόρων για μέλη της ομάδας και κοινοτικά προγράμματα
- Παγκόσμια, τοπικά και ειδικά για την ομάδα προγράμματα αναγνώρισης
- Μπόνους αυξημένο κατά 50% για εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που μπορούν να εργάζονται τουλάχιστον τρεις ώρες μεταξύ 20:00 και 08:00 CET
- Μπόνους αυξημένο κατά 100% για εκπροσώπους που μπορούν να εργάζονται μεταξύ 20:00 και 05:00 CET
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με προτεραιότητα την απομακρυσμένη εργασία
- Ευέλικτη προσέγγιση εργασίας που συνδυάζει εστιασμένο χρόνο εργασίας με δια ζώσης συνεργασία