Superhuman adalah perusahaan perangkat lunak produktivitas yang mengembangkan alat berbasis AI untuk email, dokumen, kalender, basis data, dan alur kerja lintas aplikasi. Platformnya membantu tim mengelola kotak masuk, mengoordinasikan tindak lanjut, menata pengetahuan, membuat dokumen kolaboratif, dan menyederhanakan pekerjaan di berbagai layanan seperti Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, dan Cursor. Rangkaian produknya mencakup Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars, dan Databases, dengan fitur AI untuk membantu penulisan, menjadwalkan rapat, dan mendukung penyelesaian tugas. Superhuman melayani tim dan perusahaan di berbagai fungsi, termasuk pemasaran, TI, dan pendidikan, serta merekrut tenaga kerja di bidang SaaS, produktivitas, dan kecerdasan buatan.
Spesialis Layanan Pelanggan — Superhuman (Hibrida, Ukraina)
Berikan dukungan pelanggan yang empatik untuk produk produktivitas AI Superhuman, termasuk Grammarly dan Mail. Selesaikan pertanyaan tentang produk, akun, langganan, dan pemecahan masalah sambil melayani pelanggan di Ukraina.
Deskripsi
- Memberikan dukungan yang akurat, empatik, dan sesuai merek kepada pelanggan Superhuman
- Menyelesaikan pertanyaan tentang produk serta masalah akun atau langganan yang kompleks
- Menangani pertanyaan nonteknis tentang akun, langganan, dan produk melalui email dalam tim Dukungan Umum
- Membantu pelanggan Grammarly for Business dan Grammarly for Education melalui email dan obrolan langsung dalam tim Dukungan Bisnis
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Teknik, Penjualan, Manajemen Akun, dan Kesuksesan Pelanggan untuk memperluas dukungan dan memenuhi perjanjian tingkat layanan
- Membantu pelanggan Superhuman Mail meningkatkan alur kerja email dan menyelesaikan masalah melalui email dalam tim Mail Delight
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui dukungan yang responsif dan empatik
- Menangani ketidakpuasan secara proaktif dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebijakan perusahaan
- Berkontribusi pada proyek yang meningkatkan operasional, efisiensi, dan kualitas dukungan
- Menggunakan alat AI untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat, efektif, dan akurat
- Mengembangkan kemampuan dan mengambil tanggung jawab yang lebih luas seiring waktu
Persyaratan
- Wajib berdomisili di Ukraina
- Memiliki pengalaman setidaknya satu tahun dalam membantu atau melayani pelanggan, terutama dengan produk teknis atau perangkat lunak
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis dan lisan tingkat lanjut
- Kemampuan berpikir kritis dan memecahkan masalah yang kuat
- Komunikasi yang jelas dan empatik serta kesabaran
- Kemampuan memahami bacaan dan perhatian terhadap detail yang sangat baik
- Mampu menangani informasi kompleks dalam jumlah besar
- Nyaman menggunakan perangkat lunak dan alat umum, termasuk browser dan Slack
- Memiliki rasa ingin tahu dalam memecahkan masalah dan menemukan akar penyebabnya
- Mampu bekerja secara mandiri dengan arahan terbatas
- Mampu mengelola prioritas yang bersaing dalam lingkungan yang cepat dan berorientasi pada hasil
- Tertarik menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas pengalaman pelanggan
- Memiliki pola pikir yang berorientasi pada kerja sama tim
Tunjangan
- Gaji yang kompetitif
- Tunjangan perawatan kesehatan
- Cuti yang melimpah dan ditetapkan dengan jelas
- Dukungan untuk menyiapkan kantor di rumah
- Tunjangan kebugaran
- Tunjangan perawatan hewan peliharaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan
- Kesempatan berkembang secara profesional
- Kelompok sumber daya anggota tim dan program komunitas
- Program penghargaan global, lokal, dan khusus tim
- Bonus 50% lebih tinggi bagi agen layanan pelanggan yang dapat bekerja setidaknya tiga jam antara pukul 20.00 dan 08.00 CET
- Bonus 100% lebih tinggi bagi agen yang dapat bekerja antara pukul 20.00 dan 05.00 CET
- Model kerja hibrida yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Pendekatan kerja fleksibel yang memadukan waktu kerja fokus dengan kolaborasi langsung