Superhuman ialah syarikat perisian produktiviti yang membangunkan alat berasaskan AI untuk e-mel, dokumen, kalendar, pangkalan data dan aliran kerja merentas aplikasi. Platformnya membantu pasukan mengurus peti masuk, menyelaraskan tindakan susulan, menyusun pengetahuan, menghasilkan dokumen kolaboratif dan melancarkan kerja merentas perkhidmatan seperti Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT dan Cursor. Rangkaian produknya merangkumi Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars dan Databases, dengan ciri AI untuk sokongan penulisan, penjadualan mesyuarat dan bantuan tugasan. Superhuman melayani pasukan dan perusahaan dalam fungsi seperti pemasaran, IT dan pendidikan, serta mengambil pekerja dalam bidang SaaS, produktiviti dan kecerdasan buatan.
Pakar Khidmat Pelanggan — Superhuman (Hibrid, Ukraine)
Berikan sokongan pelanggan yang empatik untuk produk produktiviti AI Superhuman, termasuk Grammarly dan Mail. Selesaikan pertanyaan tentang produk, akaun, langganan, dan penyelesaian masalah sambil membantu pelanggan di Ukraine.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan yang tepat, empatik, dan menepati jenama kepada pelanggan Superhuman
- Menyelesaikan pertanyaan produk serta isu akaun atau langganan yang kompleks
- Mengendalikan pertanyaan bukan teknikal tentang akaun, langganan, dan produk melalui e-mel dalam pasukan Sokongan Umum
- Membantu pelanggan Grammarly for Business dan Grammarly for Education melalui e-mel dan sembang langsung dalam pasukan Sokongan Perniagaan
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Kejuruteraan, Jualan, Pengurusan Akaun, dan Kejayaan Pelanggan untuk memperluas sokongan dan memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan
- Membantu pelanggan Superhuman Mail menambah baik aliran kerja e-mel dan menyelesaikan isu melalui e-mel dalam pasukan Mail Delight
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang responsif dan empatik
- Menangani ketidakpuasan hati secara proaktif dan memberikan penyelesaian yang selaras dengan dasar syarikat
- Menyumbang kepada projek yang menambah baik operasi, kecekapan, dan kualiti sokongan
- Menggunakan alat AI untuk memberikan sokongan pelanggan yang lebih pantas, berkesan, dan tepat
- Membangunkan keupayaan dan memikul tanggungjawab yang lebih luas dari semasa ke semasa
Keperluan
- Mesti berada di Ukraine
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman membantu atau melayani pelanggan, sebaik-baiknya dengan produk teknikal atau perisian
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang tinggi
- Kemahiran pemikiran kritis dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Komunikasi yang jelas dan empatik serta kesabaran
- Pemahaman bacaan dan perhatian terhadap perincian yang sangat baik
- Keupayaan mengendalikan maklumat kompleks dalam jumlah yang besar
- Selesa menggunakan perisian dan alat biasa, termasuk pelayar dan Slack
- Rasa ingin tahu terhadap penyelesaian masalah dan pengenalpastian punca asas
- Keupayaan bekerja secara bebas dengan panduan yang terhad
- Keupayaan mengurus keutamaan yang bersaing dalam persekitaran pantas dan berorientasikan hasil
- Minat menggunakan AI untuk meningkatkan produktiviti dan kualiti pengalaman pelanggan
- Minda yang berorientasikan kerja berpasukan
Faedah
- Bayaran yang kompetitif
- Faedah penjagaan kesihatan
- Cuti yang banyak dan ditakrifkan dengan jelas
- Sokongan untuk menyediakan pejabat di rumah
- Elaun kesejahteraan
- Elaun penjagaan haiwan peliharaan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan
- Peluang pertumbuhan profesional
- Kumpulan sumber ahli pasukan dan program komuniti
- Program pengiktirafan global, tempatan, dan khusus pasukan
- Bonus 50% lebih tinggi untuk ejen khidmat pelanggan yang boleh bekerja sekurang-kurangnya tiga jam antara 8 malam dan 8 pagi CET
- Bonus 100% lebih tinggi untuk ejen yang boleh bekerja antara 8 malam dan 5 pagi CET
- Model kerja hibrid yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Pendekatan kerja fleksibel yang menggabungkan masa kerja berfokus dengan kerjasama secara bersemuka